Pour le client, cette nouvelle option est un atout, mais ce n'est pas aussi simple pour les hôteliers. Quel que soit le choix du client, la commission que l'hôtelier reverse à Expedia reste inchangée, et doit être versée à J +15. Les hôteliers trouvent un point positif dans ce modèle car ils ont la possibilité de collecter plus d'informations sur les clients, leur offrir plus de produits lorsqu'ils choisissent le mode de paiement en direct. Et ce, même s'ils avaient déjà la possibilité de solliciter le client lors de son check-in check-out.
Une fonctionnalité coûteuse
Toutefois, le site Tnooz souligne les effets négatifs de l'ETP pour l'hôtelier : l'affichage par l'hôtelier du prix moyen par nuit (ADR) plus élevé, même si ce prix ne tiendra pas compte de la commission à reverser à Expedia. Certains hôteliers franchisés devront ainsi payer plus de taxes à leur franchiseur, alors qu'ils ne gagneront pas plus sur la note finale ; l'augmentation des frais d'encaissement par carte bancaire. Quand Expedia encaissait, les frais lui incombaient et étaient intégrés à la commission, tandis qu'avec ETP, l'hôtelier pourrait avoir un coût supplémentaire de 1 à 3 % ; plus de travail de comptabilité car les transactions ETP devront être enregistrées séparément des réservations Expedia habituelles et enfin le risque de confusion pour le client ne sachant pas s'il a payé ou non.
L'Expedia Traveler Preference risque également d'accroître l'importance de l'agence de voyage en ligne : en proposant cette option de paiement en direct, Expedia entre davantage en concurrence avec la vente directe de l'hôtel, avec des moyens de communication beaucoup plus importants. L'ETP est pour le moment uniquement développé aux États-Unis, mais le groupe souhaite à terme l'étendre mondialement et sur tous les sites affiliés Expedia. C'est en partie en réaction au système de Booking.com et à son succès qu'Expedia a dû mettre en oeuvre ce programme. On peut aisément imaginer que les hôteliers cherchent à renégocier leurs contrats avant d'accepter cette nouvelle fonctionnalité, plus coûteuse pour eux si le taux de commission reste inchangé.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
