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![]() du 28 avril 2005 |
HÉBERGEMENT |
EN AFFICHANT DE GRANDES AMBITIONS
Exclusive Hotels se déploie à travers le Vieux Continent
Après dix ans d'expérience sur le marché français, le réseau s'envole vers d'autres horizons : l'Europe. Son objectif vise à réunir sous son label quelque 300 établissements (3 étoiles, 4 étoiles et 4 étoiles Luxe) dans 18 pays d'ici à la fin 2006.
![]() De gauche à droite : Jean Dussetour, directeur général adjoint d'Exclusive Hotels, Guillaume Duchêne, directeur marketing, et Charles Bourdin, directeur général : "Nous voulons devenir au niveau européen la chaîne volontaire haut de gamme de référence." |
De quoi, de quoi ? Exclusive Hotels (ex-Hôtels Unis de
France) table sur 300 établissements dans 18 pays d'ici à la fin 2006 ? Disséminés à
travers une centaine de destinations différentes ? On rêve ou quoi ? Eh bien, à
première vue, non. N'en déplaise à certains
Autant le dire franchement, voilà
une annonce communiquée à l'occasion du congrès annuel de la chaîne volontaire
(l'événement se déroulait la semaine dernière aux portes de Paris) qui a toutes les
raisons d'être prise très au sérieux. Et pour cause ! Créé il y a aujourd'hui tout
juste 10 ans par François Delort, le réseau d'hôtels indépendants (3 étoiles, 4
étoiles et 4 étoiles Luxe) enregistre bel et bien depuis quelque temps une croissance
particulièrement soutenue.
La preuve. À la tête de 181 maisons au terme de l'exercice
2004, Exclusive Hotels en déclare d'ores et déjà 214 à la fin avril 2005. Un
développement d'autant plus impressionnant et rapide que la chaîne a essaimé de
manière conséquente hors des frontières nationales au cours des derniers mois. "Nous
avons pas mal sillonné le Vieux Continent. Nos démarches ont porté leurs fruits puisque
nous avons trouvé des partenaires dans plusieurs villes européennes comme Londres,
Dublin, Bruxelles, Genève, Venise, Florence, Madrid, Valence, Budapest
", a
précisé Charles Bourdin, le nouveau directeur général, d'un air plutôt satisfait. Et
de poursuivre : "Il y a tout lieu de penser que nous finirons 2005 avec un parc
comprenant 250 hôtels répartis dans 15 pays dont l'Allemagne, les Pays-Bas, la
Hongrie
"
À ce rythme-là, évidemment, la barre des 300 unités paraît tout à fait jouable.
Sachant en outre que la société a les moyens financiers de ses ambitions. Rappelons que
la maison mère d'Exclusive Hotels, le holding Auxi-A, a été récemment reprise à
hauteur de 51 % par Phillimore Investissement. Une société de capital-risque lancée au
début 2003, dotée d'un fonds de plus de 10 ME. Ça aide !
Recherche de bureau d'implantation aux
USA
Reste que l'argent n'est pas la
seule explication valable à l'expansion vitesse grand V que connaît cette jeune
entreprise. De mémoire de journaliste spécialisée dans le secteur de l'hôtellerie, on
n'attrape pas en effet les hôteliers, surtout indépendants, avec du vinaigre. Loin s'en
faut. Ce qui signifie en d'autres termes qu'Exclusive Hotels dispose à l'évidence de
solides atouts pour parvenir à séduire les professionnels du marché européen.
À commencer par une équipe dynamique dont les effectifs
ont triplé entre 2001 et 2004 avoisinant à l'heure actuelle les 50 collaborateurs. Des
moyens humains conséquents auxquels s'ajoutent, en parallèle, des outils technologiques
de haute volée (notamment un système informatique totalement intégré). Autant
d'éléments qui permettent à la chaîne de garantir à ses affiliés commercialisation,
distribution et réservations. Le tout de manière efficace puisque le nombre de nuitées
générées par Exclusive Hotels a bondi l'an passé de 33 % à 229 000nuitées (dont
81 000 pour le segment tourisme, 75 000 pour les entreprises, 40 000 pour les GDS-ADS et 33 000 pour internet et les individuels).
Un chiffre qui devrait encore grimper cette année. Le
réseau prévoit ainsi 310 000 nuitées pour l'exercice 2005. "Nous allons mettre
les bouchées doubles sur les interfaçages avec les wholesalers internationaux et grands
acteurs internet. Le tout en continuant nos actions sur l'activité séminaires via une
présence sur des salons professionnels et le développement d'un site de réservations en
ligne dédié", a précisé Charles Bourdin. Et d'ajouter : "Nous
étudions aussi l'implantation d'un bureau aux USA et devrions développer nos
représentations européennes."
Investissements commerciaux et
marketing à la hausse
Un sacré programme en perspective
qui s'accompagne d'une stratégie marketing précise visant à améliorer la notoriété
du groupement notamment auprès du grand public. "Notre notoriété demeure à ce
jour assez faible", a confié Guillaume Duchêne, directeur du marketing,
désormais épaulé par une ancienne collaboratrice de Concorde Hotels, Valérie
Allichon-Genest. "Mais nous avons l'ambition de devenir au niveau européen la
chaîne volontaire haut de gamme de référence" a-t-il indiqué.
Comment ? La méthode arrêtée par l'état-major d'Exclusive Hotels n'est guère
compliquée en soi. Les membres doivent tout d'abord s'identifier clairement au réseau en
exposant aux yeux du plus grand nombre leur label. Vient ensuite la mise en avant des
différents supports Exclusive Hotels que sont le guide de la chaîne (Exclusive Hotels,
220 000 exemplaires), le guide Exclusive Luxury Hotels (60 000 exemplaires) et le
guide séminaires (20 000 exemplaires). Sans oublier le développement de noms de domaine
prestigieux sur internet (www.boutique-hotels.fr ; www.charming-hotels.fr ; www.hotels-de-luxe.fr),
un référencement sur mesure sur Google et Yahoo !, la multiplication de
partenariats avec des entreprises renommées telles Flo, Le Printemps, American Express,
Hertz
Et puis, cerise sur le gâteau : le lancement à partir de juillet 2005 d'un
magazine de luxe, baptisé Exclusive Lifestyle.
"Cet outil va être un puissant facteur associant d'image. D'autant plus
qu'édité à 20 000 exemplaires, il bénéficiera d'une diffusion large, mais ciblée
comme les hôtels membres en France, les hôtels européens, les salons Dessange
International, des compagnies aériennes
", a lancé avec enthousiasme
Guillaume Duchêne.
Au total, en réalité, la chaîne compte considérablement
augmenter ses investissements commerciaux et marketing durant les 2 années à venir. Ces
derniers passant de 875 000 E en 2005 à quelque 1,2 ME en 2006. Une jolie somme, qui
certes n'a rien à voir avec celle dépensée par les groupes intégrés, mais offre la
possibilité de faire sérieusement parler de soi. À bon entendeur
Claire Cosson zzz36i
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L'Hôtellerie Restauration n° 2922 Hebdo 28 avril 2005 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE