L'Hôtellerie Restauration No 3453

6 / 32

Pour l’Umih,
Booking.com
ne fait que
préserver ses
intérêts
L’Umih a réagi à l’annonce de
Booking.com. Selon le syndicat,
l’OTA continue de préserver ses
intérêts en persistant sur la clause
de parité tarifaire et sur l’utilisation
de lamention ‘meilleur prix garanti’,
en infraction avec ses propres
engagements devant l’Autorité de la
concurrence.
“Si la profession avait reconnu
dans la décision de l’Autorité de la
concurrence une première avancée
pour l’hôtellerie française, elle n’était
pas suffisante”, estime l’Umih. Les
hôteliers ont demandé devant de
nombreuses autorités et tribunaux
la suppression de l’une des clauses
abusives dans leur contrat qui les
empêche de vendre en direct à
leurs clients une chambre au prix
qu’ils souhaitent. “En clair, nous
demandons, pour les hôteliers, le droit
de faire des promotions ou des rabais
à leurs clients en direct. Quoi de plus
normal ?”, revendique l’organisation
professionnelle.
L’Umih rappelle également que
“l’Autorité de la concurrence a
octroyé le droit aux hôteliers de
vendre en direct à leurs clients des
chambres sur tous les supports
de commercialisation…sauf sur
internet. En clair, à l’heure où plus
de 35%des réservations se font en
ligne et que ce chiffre augmente de
manière exponentielle, c’est ‘papier
et crayon’ pour l’hôtelier…et jackpot
pour Booking.com.” Seule solution
qui protégera les hôteliers, estime le
syndicat : l’adoption rapide du projet
de loi Macron, “qui permettra une
vraie transparence sur les prix dans
l’intérêt même des clients et des
hôteliers”.
Booking.com dévoile ses nouvelles conditions
de collaboration
6
œ Le distributeur a revu ses clauses d’utilisation, principalement en ce qui concerne la parité tarifaire.
œ L’OTA a pris les devants pour éviter des sanctions au niveau européen.
L’actualité
Œ R]QTTM\ Œ6ˆ
Booking.com a mis à jour ses condi-
tions de collaboration, principale-
ment au sujet des clauses de parité
tarifaire et de disponibilité. Cette décision
fait suite aux engagements pris par l’OTA
et validés par l’Autorité de la concurrence
en avril dernier. Cette mise à jour est faite
au niveau européen, probablement pour
préparer une action au niveau de la Cour
de justice européenne.
Booking.com préfère donc la parité telle
qu’elle est encadrée par l’Autorité de la
concurrence au contrat de mandat prévu
dans la loi Macron (qui n’a pas encore été
promulguée).
Désormais, pour Booking.com, les
parités tarifaires et de disponibilités
n’existent plus entre les OTA. Il devient
donc possible de confier des chambres
à Booking.com plus chères que celles
données à Expédia, par exemple.
Ces parités sont aussi cassées pour les
canaux hors ligne (téléphone, passage,
agences physiques). L’hôtelier peut
donc proposer des chambres moins
chères que sur Booking.com par télé-
phone, mais aussi par e-mail ou SMS,
mais il n’a en revanche pas le droit d’en
faire la promotion. Il est donc inter-
dit de faire apparaître sur son site une
mention de type ‘meilleur prix par télé-
phone’. Enfin, les clauses de parité s’ap-
pliquent toujours au site internet de
l’hôtelier et à tous les points de ventes
Le GNI regrette le double langage de Booking.com
En réaction à l’annonce de
Booking.com, le Groupement
national des indépendants
(GNI) demande à l’OTA
de respecter la totalité
de ses engagements et
dénonce certaines de ses
pratiques mises en place
afin de contourner ses
engagements. Il appelle donc
les parlementaires à réagir en
adoptant rapidement la loi
Macron et les amendements
qui rendent leur liberté
tarifaire aux hôteliers.
Le GNI dénonce un double
langage entre les dispositions
annoncées et celles mises en
place récemment :
“Depuis le 1er mai,
les adresses e-mail
des clients qui effectuent
une réservation sur
Booking.com sont cryptées.
Les hôteliers demeurent
ainsi dans l’incapacité de
les contacter pour préparer
leur séjour et assurer une
bonne relation client.
Le 29 mai, Booking.com
a informé les hôteliers de
l’augmentation de deux
points des commissions
qui leur sont imposées.
Cette augmentation de
15 % à 17 % a été justifiée
par la garantie d’une
meilleure visibilité des
hôteliers sur le site, une
contrepartie qui reste floue
dans la mise en pratique
réelle.”
Pour le GNI, les engagements
de Booking.com ne
répondent pas à la demande
première des hôteliers
indépendants, qui est de
vendre sur leur propre site
leurs chambres à un tarif plus
faible que sur Booking.com,
afin notamment de diminuer
le poids des commissions
dans leur chiffre d’affaires.
Gillian Tans, directrice des opérations de Booking.com, s’est félicitée de ces nouvelles conditions de collaboration. Elle y voit une
situation dans laquelle tout lemonde est gagnant : Booking.com, le client et l’hébergeur. Selon elle, l’OTAa suffisammentmontré sa
volonté de conciliationpour que les hébergeurs lui confient davantage de stock, aumeilleur prix et auxmeilleures conditions. “Nous
sommes en faveur d’une concurrence loyale et nous espérons que les autres agences de réservation en ligne suivront l’exemple de
Booking.com en partageant ces engagements afin d’offrir aux consommateurs les meilleurs prix”, a-t-elle déclaré.
Une question ? Blog des Experts ‘Web marketing :
maîtrise commerciale et développement des ventes’
sur THOMAS YUNG
directs (comparateurs de prix, plate-
formes vertueuses, Tripadvisor, etc.)
Booking.com instaure une nouvelle
parité de conditions : l’OTA encourage
les hôteliers à lui donner accès à tous les
types d’hébergements, toutes les offres
et toutes les conditions de réservation. Il
sera plus compliqué de garder une for-
mule (B&B, par exemple) uniquement
pour la vente directe et donc de contour-
ner, indirectement, la parité tarifaire.
Booking.com autorise également les
professionnels à contacter directement
les anciens clients apportés par la pla-
teforme. Mais l’agence de voyages en
ligne ne communiquera pas leurs coor-
données. À charge à l’hôtelier de les
récupérer.
Le contrat Preferred évolue de la parité
des tarifs et de disponibilité vers une
parité systématique des tarifs et condi-
tions et d’une disponibilité raisonnable
pour tous les logements.
Les nouvelles conditions d’utilisation
sont entrées en application le 30 juin.
Continuer de collaborer avecBooking.com
passé cette date vaut donc acceptation
de ces conditions.