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L’Hôtellerie Restauration
N° 3520 - 13 octobre 2016
marketing
FICHE PRATIQUE
Dix erreurs
à ne pas commettre
sur son site internet
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Avoir un site est le pré-requis à toute stratégie numérique, mais cette condition n’est
pas suffisante. Il doit également capter les visiteurs pour qu’ils deviennent des clients.
D’autres erreurs sont aussi fréquentes et ont un impact sur le
taux de clics, de conversion… et bénéficient aux OTA, qui savent
optimiser leurs outils et maximiser l’information disponible.
Une offre pas segmentée ne distinguant pas tourisme d’affaires
et de loisirs, une page d’accueil fourre-tout qui perd le visiteur
dès son arrivée, une mauvaise traduction… Le site est bien
plus qu’une vitrine en ligne, c’est un outil de relation client,
de communication, la pierre angulaire dans votre stratégie
marketing.
Vanessa
Guerrier-Buisine
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‘xxxxxxx’
UNE QUESTION?
RENDEZ VOUS SUR
LESBLOGS DES EXPERTS
Les hôtels sont encore trop nombreux à proposer
des sites qui ne sont pas à la hauteur de ce
qu’attendent leurs visiteurs. Parmi les principales
erreurs commises, en voici dix.
Aucun effort n’est consacré au référencement
du site :
sans référencement, pas de visibilité
sur les moteurs de recherche, hormis en payant.
Des basiques sont pourtant facilement opérables,
comme de faire attention aux titres, aux mots-clés
et au contenu.
L’hôtel ne place pas le client au centre du site :
c’est sans doute l’erreur la plus commune.
Le neuro-marketing souligne l’importance du
‘vous’ et du ’votre’, plutôt que du ‘nous’.
Le contenu est obsolète : des photos de chambres
ne reflétant plus leur état actuel, des offres datées
(exemple : offre de Noël qui apparaît encore à
Pâques). Mettez régulièrement à jour ce contenu
et ne créez un blog que si vous avez du temps pour
l’alimenter.
Le site n’est pas ‘mobile-friendly’.
Se contenter
d’un responsive design n’est pas toujours suffisant.
Tentez l’expérience comme si vous étiez un visiteur
jonglant d’un appareil à l’autre. Vous pouvez vous
assurer de sa conformité pour un référencement
mobile grâce à l’outil Google.
Ne pas renseigner toutes ses coordonnées risque
de vous faire perdre certains clients, qui souhaitent
en savoir plus quelle que soit l’heure.
Numéro de
téléphone, e-mail, adresse, coordonnées GPS,
comptes de médias sociaux, formulaire de contact
(très court)… pensez à ajouter tous ces champs en
créant une page contact et en permettant, grâce
à un bouton d’action, un contact direct sur la page
d’accueil.
Les visuels ne sont pas à la hauteur.
Même si
vos photos ne doivent pas pénaliser le temps de
chargement du site en étant trop lourdes, des visuels
nombreux et de qualité sont un réel critère de choix
pour les clients. Créez une galerie et ajoutez-y des
vidéos, superbe outil de conversion.
Une musique imposée aux visiteurs, qu’ils ne peuvent
pas arrêter.
Les experts s’accordent à dire que la
musique n’est pas un atout sur un site. Si vous
souhaitez immerger le client dans une ambiance,
laissez-lui au moins le choix de l’éteindre.
L’usage de fichiers pdf sur les sites est encore trop
fréquent,
notamment pour les cartes de restaurants
ou de soins au spa. Ce format est pourtant à
proscrire, car il impose un téléchargement au client
et son contenu n’est pas pris en compte dans le
référencement.
Des oublis dans les informations pratiques,
comme
les horaires de check-in et check-out ou ceux du
petit déjeuner. Prévoyez une FAQ si vous ne savez
pas où répondre à des questions courantes de type :
‘Acceptez-vous les animaux ?’
Le moteur de réservation fait fuir les clients, pas
ergonomique, pas mobile friendly…
Vérifiez la facilité
de réservation face aux poids lourds comme Booking.
com ou même Airbnb où tout est fluide.