L'Hôtellerie Restauration No 3520

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L’ACTUALITÉ
T rois ans après sa prise de fonction, Sé-
bastien Bazin, p.-d.g. d’Accorhotels, a
fait le point sur les activités du groupe
hôtelier lors d’une journée consacrée aux
investisseurs, le 5 octobre dernier, et a pas-
sé en revue les grandes thématiques.
Le luxe et le rachat de FRHI
“Les marges dégagées par l’activité du luxe
sont deux à trois fois plus importantes que
celles générées par l’activité économique.
D’ici 2020, le luxe représentera plus de 50 %
des résultats, quand il en représentait 15 % à
l’été 2013, a déclaré Sébastien Bazin. Nous
voulons accroître notre développement dans
ce segment.” Un marché qui représente
40 % du portefeuille d’hôtels du groupe.
L’acquisition de FRHI (Raffles, Fairmont
et Swissôtel) était donc hautement stra-
tégique. “Pour ce qui est de l’hôtellerie de
luxe, la demande est en croissance exponen-
tielle avec plus de 10 %”, a souligné Chris
Cahill, le nouveau directeur général de la
branche luxe d’Accorhotels.
Céder l’immobilier
“Céder HotelInvest va nous amener à être
encore plus rigoureux sur la relation clients
a affirmé Sébastien Bazin. On ne peut pas
mettre autant d’argent dans la relation client
que dans le parc immobilier.” Le développe-
ment numérique est un axe stratégique
pour le groupe qui considère que la fidéli-
sation des clients est l’enjeu majeur. Dans
ce contexte, les OTA sont vues comme des
apporteurs d’affaires. “C’est moins cher
d’avoir un client de Minneapolis qui vient
par plutôt que d’ouvrir une
agence là-bas pour y chercher de nouveaux
clients. Mais la prochaine fois, je veux qu’il
passe par notre canal direct, a expliqué le
p.-d.g. offre le meilleur
taux possible.”
L’achat de la conciergerie John Paul va
également dans le sens de la fidélisation
du client. “La conciergerie est la pierre
angulaire de tous les programmes de fidé-
lité. Nous sommes là pour apporter un plus
pendant le séjour du client”, a assuré David
Amsellem, le fondateur de John Paul.
Jo&Joe
Fin septembre, Accorhotels a annoncé
le lancement de l’enseigne Jo&Joe, une
formule hybride entre la location privée,
l’hôtel et l’auberge de jeunesse. “Une
open house”, selon Frédéric Fontaine,
l’initiateur du projet, destinée à répondre
aux attentes des moins de 35 ans et lutter
contre la concurrence des locations pri-
vées.
Enfin, Sébastien Bazin s’est montré
confiant dans la destination France, qui
restera selon lui dans le trio de tête mon-
dial, grâce à sa taille, sa situation géogra-
phique, son patrimoine, etc. Mais il faut
néanmoins régler le problème de l’insé-
curité. “Cette résilience est là car la des-
tination est plus forte que les événements
passés”, a-t-il assuré.
Le groupe redéfinit ses priorités en consacrant davantage de
moyens à la fidélisation des clients grâce à de nouveaux services
et au numérique.
Accorhotels mise sur le haut de gamme
8 L’Hôtellerie Restauration N° 3520 - 13 octobre 2016
www.lhotellerie-restauration.fr/publications/romy.carrere
Romy
Carrere
LES NOMS DES
SEPT NOUVELLES
RÉGIONS SONT
OFFICIELS
Depuis le 1er janvier dernier,
le nombre de régions est
passé de 21 à 12 (plus
la Corse, qui exerce les
compétences d’une région
sans en être une). Pour les
sept qui ont fait l’objet d’un
regroupement, la désignation
d’un chef-lieu et d’un nom
définitifs a été rendue
officielle par la publication de
plusieurs décrets au Journal
officiel du 29 septembre.
• La région Grand-Est
(chef-lieu : Strasbourg)
rassemble l’Alsace, la
Champagne-Ardenne et la
Lorraine.
• La Normandie (chef-lieu :
Rouen) réunit la Basse-
Normandie et la Haute-
Normandie.
• L’Occitanie (chef-lieu :
Toulouse) regroupe les
régions Languedoc-
Roussillon et Midi-
Pyrénées.
• Les Hauts-de-France
(chef-lieu : Lille) désignent
la réunion du Nord-Pas-de-
Calais et de la Picardie.
• La région Auvergne-Rhône-
Alpes (chef-lieu Lyon) est
l’association des deux
anciennes régions.
• La Nouvelle Aquitaine (chef-
lieu : Bordeaux) est formée
à partir de l’Aquitaine, du
Limousin et du Poitou-
Charentes.
• La Bourgogne-Franche-
Comté (chef-lieu : Dijon)
réunit les deux anciennes
régions du même nom.
La région Centre a
simplement été rebaptisée
Centre-Val-de-Loire.
Quant à la Bretagne, l’Île-de-
France, les Pays de la Loire
et la Provence-Alpes-Côte-
d’Azur, elles conservent leur
périmètre, leur nom et leur
chef-lieu.
Sébastien Bazin, lors de la journée
des investisseurs, le 5 octobre.