Les attentes
des clients d'hôtels se multiplient et la vidéo à la demande (VOD) offerte en
chambre fait désormais partie des éléments différenciant, notamment dans les établissements 4 et 5 étoiles. Types de contrats, équipements
nécessaires ou catalogue disponible pèsent dans la décision d'investir ou non
dans ce canal, qui dépendra surtout de votre cible clientèle. Les atouts de la
VOD pour le client sont :
- l'accès à un catalogue de films récents
et actualisé régulièrement ;
- un choix de programmes multilingues pour la clientèle étrangère.
Des opérateurs
sont spécialisés dans l'offre de vidéo à la demande, d'autres sont des
fournisseurs d'accès à internet qui installent un package allant bien au-delà d'une
offre de VOD. Certains incluent l'accès aux vidéos et à d'autres services
connectés, comme la domotique ou l'e-conciergerie, depuis n'importe quel appareil et espace
de l'hôtel grâce à l'installation de la fibre ou d'un réseau wifi performant. D'autres proposent l'accès à la VOD via l'écran
de télévision en chambre grâce à un système de box.
Plusieurs systèmes
Quel que soit
votre choix, les aménagements nécessaires varieront de l'un à l'autre, mais la
plupart des opérateurs absorbent le coût et la maintenance de ces installations
dans un
abonnement mensuel. Son coût
varie de quarante centimes à plus d'un euro par nuit et par chambre.
- Avec un système de box, il faut simplement prévoir l'installation d'une
parabole et de box derrière chaque écran de TV.
- Pour un système plus complet, il faut installer la fibre dans tout l'établissement, sous
réserve de faisabilité et d'engagement
sur minimum quatre ans. Ce système implique la mise en place de serveurs dans l'hôtel
et d'une disponibilité de la bande passante.
- Si votre établissement est déjà équipé de
la fibre ou d'un réseau wifi performant, les opérateurs spécialisés
n'ont plus qu'à installer leur système, mais vos serveurs doivent supporter la
gourmandise de la VOD et des services connectés.
Les catalogues et leur variété changent
selon l'offre choisie et l'opérateur. Vérifiez les partenariats de l'opérateur avec
les studios pour vous assurer un catalogue plus pertinent.
Des formules gratuites, à la carte ou illimitées
Vous pouvez
alors choisir entre plusieurs offres :
- offrir la VOD en chambre : vous en
supporterez dans ce cas le coût mensuel en achetant les droits. Le coût à la
nuitée varie selon la période d'engagement ;
- choisir la formule à la carte : le
client paye chaque consommation et vous reversez par l'intermédiaire du prestataire 50 % des droits du film visionné au studio ;
- facturer au client un pass de 24 heures d'accès illimité.
Selon votre
profil, la VOD sera plus ou moins attendue par les clients. Si votre hôtel est situé en ville et près
de nombreuses attractions, le client passera moins de temps en chambre et aura donc moins besoin de la VOD. La facturer est
une manière de donner au client le choix, sans en subir le coût. En revanche,
si vous êtes un hôtel isolé ou à la montagne, il peut être judicieux de
proposer une offre gratuite et illimitée pour les jours de mauvais temps ou les
longues soirées.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
