Effectivement, l'article 1953 du code civil prévoit une responsabilité automatique de l'hôtelier pour un objet de toute nature qui s'avère volé ou déterioré. Il n'est pas besoin de montrer une faute de l'hôtelier, mais seulement un dommage. Cette responsabilité de l'hôtelier est cependant limitée à 100 fois le prix de la chambre. Ce qui veut dire que pour une chambre à 80 €, l'hôtelier est responsable à hauteur de 8 000 €. Il peut alors être tentant pour un client dont la voiture a été détérioré de vouloir faire jouer l'assurance de l'hôtelier qui lui prendra en charge tous ses frais alors que s'il déclare le dommage à son assureur il lui restera le plus souvent une franchise à sa charge.
Dans cette affaire, il est vrai que l'absence de mention de cet incident au personnel de l'hôtel, peut être suspect. En outre, le dépôt de plainte a eut lieu le lendemain de son départ de l'établissement. Ce qui peut aussi laisser supposer que le dommage ait pu arriver le lendemain. Il convient de regarder aussi la date et l'heure à laquelle ce client à constater les dégats et à quelle heure il a réglée sa note ou le moment où il a rendu les clées à la réception.
Dans votre cas, le mieux est de transmettre le dossier à votre assureur à condition qui est plus au fait pour régler ce genre de demande.