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Présente dans plus de 37 pays sur le globe, Dunkin' Donuts, la chaîne de coffeehouse spécialisée dans les doughnuts (beignets sucrés en forme d'anneau) est l'une des plus importantes de la planète avec un chiffre d'affaire de plus de six milliards de dollars.
"Only at Dunkin' Donuts", tel était le slogan qui, en 1950, lança la chaîne. Dunkin Donuts a su s'implanter dans différents États, malgré une présence faible à l'ouest du Mississipi. Le premier établissement de l'Utah vient d'ouvrir en 2013, tandis que le 500e point de vente ouvrait en juillet dernier à New-York. La chaîne envisage d'ouvrir 15 000 nouveaux points de vente dans le pays d'ici à 2020.
Présente sur certaines bases militaires américaines à l'étranger, la chaîne est devenue une icône. Cependant le succès n'est pas toujours au rendez-vous : la chaîne a cessé toute activité au Japon en 1998 et le Canada ne compte plus pour sa part que cinq établissements au Québec en 2013, après en avoir compté jusqu'à 210. Le développement se concentre désormais vers la côte ouest des États-Unis. Le président de la chaîne, Nigel Travis, déclarait début 2013 que les premières franchises californiennes ouvriraient en 2015.
Un segment de différent de Starbucks
Dunkin' Donuts se positionne sur un segment différent de celui de Starbucks. La principale différence entre les deux chaînes réside dans le prix. S'adressant à une clientèle moins argentée que celle de Starbucks, Dunkin' Donuts propose pour moins de 2 $, (1,47 €) un café et un beignet. Une boîte de six beignets au choix coûte moins de 6 $ (4,40 €). Les menus composés de divers sandwiches se situant dans la même gamme de prix séduisent une clientèle nombreuse. Actionnaire principal de la marque de glaces Baskin & Robbins, Dunkin' Donuts distribue également les produits de celle-ci.
Même si l'objectif de la chaîne est de poursuivre son expansion aux États-Unis, la stratégie d'implantation dans d'autres pays se poursuit. Dunkin' Donuts envisage d'installer environ une centaine d'établissements en Inde d'ici 2017, d'étendre son activité à Taïwan, d'ouvrir en Ukraine, et surtout de reconquérir le marché australien, que la marque avait quitté à la fin des années 2000.
Publié par A.J.A
