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La DGCCRF vient de publier une fiche pratique consacrée aux
plateformes de réservation en ligne, hôtels et restaurants, dans laquelle elle
met en garde les consommateurs contre des pratiques litigieuses constatées lors
de l'enquête nationale menée par ses services en 2014 et 2015. Elle préconise
notamment aux internautes d'aller directement sur le site de l'hôtel avant de
réserver sur une plateforme pour vérifier les tarifs et les disponibilités. Elle met en garde contre les allégations
valorisantes et trompeuses variées, l'absence de prix et les fausses promotions
ou encore le détournement de clientèle par des liens cachés. « Les plateformes ont longtemps séduits les professionnels comme
leurs clients, mais aujourd'hui une tout autre réalité fait jour, constate
le président du GNI, Didier Chenet,
qui dénonce de longue date et à à l'image des autres syndicats, des pratiques
devenues inacceptables. « Depuis
l'enquête de la DGCCRF, reconnait-il toutefois, nous avons obtenu de nouvelles avancées par la loi Pour Une
République Numérique sur deux points litigieux relevés par les services des
fraudes sur les avis et la véracité des mentions. Mais nous sommes
toujours, ajoute-t-il, dans l'attente
de deux décrets sur les modalités de publication et traitement des avis. Et
leurs conditions générales d'utilisation du service d'intermédiation, les
modalités de référencement des classements et des déférencements de contenus,
des biens ou des services par les plateformes. » Cette étape franchie, d'autres problématiques
majeures demeurent et doivent être prises en compte par les pouvoirs publics souligne Didier Chenet, comme « l'usage non consenti, par les plateformes, des marques déposées
par les hôteliers et les restaurateurs, et le référencement contre leur gré de
restaurants ou d'hôtels ».
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