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	du 29 mars 2007	HÔTELS

PROGRAMME DE FIDÉLISATION

Starwood Hotels & Resorts lance un site d'enchères en ligne

Décidément, le groupe américain Starwood Hotels & Resorts n'arrête pas d'innover. À la tête de 850 établissements dans le monde sous les enseignes St Régis, The Luxury Collection, Sheraton, Westin, Four Points, Le Méridien, Aloft et Element, il vient de créer un nouveau site internet d'enchères en ligne - baptisé Moments - sur lequel les membres de son programme de fidélité (Starwood Preferred Guest, SPG) peuvent rivaliser pour s'offrir des expériences uniques en leur genre. Concrètement, les membres du programme SPG peuvent transformer leurs Starpoints en événements tels : des avant-premières au cinéma, la possibilité d'assister aux répétitions de grands artistes internationaux ou bien encore de participer à des dîners privés organisés avec des chefs à la réputation mondiale. Testé durant une période de plus de 3 mois, le projet du site a révélé que les enchérisseurs étaient capables de se battre bec et ongles pour acquérir les manifestations proposées sur le nouveau site. À titre d'exemple, une session de répétitions privées de Justin Timberlake et les tickets VIP pour accéder à son concert étaient mis aux enchères pour un minimum de 20 000 Starpoints. Le gagnant a enlevé le lot pour plus de 120 000 Starpoints. Autant dire que l'on est loin des programmes de fidélisation classiques.
"L'offre Moments de Starwood Preferred Guest procure à nos affiliés l'accès à des événements exceptionnels qui vont bien plus loin que le simple fait d'offrir des billets pour assister à un concert. Elle crée une relation émotionnelle avec nos clients afin de les accompagner au-delà des portes de nos hôtels", indique Robin Korman, vice-président de la fidélisation marketing au sein de Starwood Hotels. Prochainement, un site va voit le jour mixant une option enchères mêlant points fidélité et cash. Ça va encore grimper !
C. Cosson zzz36v

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L'Hôtellerie Restauration n° 3022 Hebdo 29 mars 2007 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE