Peu nombreux sont les hôtels à avoir adopté les moyens de paiement digitaux. De l’Apple Pay au paiement via Paypal en passant par les titres-restaurants dématérialisés ou les crypto-monnaies, les moyens sont pourtant de plus en plus variés. Mais principalement pour des raisons de coûts additionnels, les professionnels n’ont pas encore intégré ces nouvelles sources de paiement, et n’acceptent souvent que les traditionnelles Visa, Mastercard et American Express.
Amadeus (fournisseur de solutions informatiques pour l'industrie du tourisme) a révélé en octobre dernier les résultats d’une étude PYMNTS, soulignant une croissance exponentielle des innovations en matière de paiement. L’objectif ultime de ces innovations est de “fournir une expérience d’achat plus personnalisée”. Plus de 95 % des entreprises interrogées dans le cadre de cette étude “prévoient d’intégrer prochainement de nouvelles technologies de paiement”. Pour Bart Tompkins, managing director Payments chez Amadeus, “l’industrie du voyage est incontestablement la plus internationale. Elle requiert des modes de paiement adaptés à une clientèle mondiale et à tout un ensemble de réglementations gouvernementales qui doivent être respectées”.
Pourtant, deux freins retiennent les professionnels : la multiplicité des fournisseurs de services de paiement au sein d’une même entreprise, ce qui rend plus complexe cette gestion, et surtout les frais versés à ces différents partenaires, qui représentent pour les petites entreprises en moyenne 7,5 % de leur chiffre d’affaires, selon l’étude.
Si cette variété de choix de moyens de paiement sert in fine à personnaliser l’expérience client, c’est aussi un des facteurs concurrentiels entre les acteurs du voyage. De nombreux clients choisissent les sites des grands groupes hôteliers ou des grands acteurs du web, car ils inspirent confiance, notamment sur la partie 'moyens de paiement'. Quels que soient les moyens de paiement que vous acceptez, veillez à ce que vos partenaires proposent sur votre site des interfaces fluides, ergonomiques, adaptées au mobile, en plus bien sûr d’assurer la sécurisation des informations de paiement.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
