Vanessa GUERRIER-BUISINE

Le Best Western Ajaccio Amirauté, premier 'hôtel presque zéro énergie' en France

L'établissement s'est inscrit dans le programme européen Nezeh, après avoir reçu l'écolabel en janvier dernier. Un engagement environnemental auquel sa clientèle est sensible. Hôtellerie | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 12 août 2015

Le pourboire à l'international : qu'en est-il ?

En France, le service est compris dans l'addition et les clients usent à discrétion des pourboires. Mais dans de nombreux pays, l'usage du pourboire est codifié. Restauration | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015

Les clients de 2030 : qui seront-ils ?

La société technologique Amadeus vient de dévoiler les résultats de son étude Traveller Tribes 2030 qui identifie les nouveaux voyageurs et met en avant leurs attentes. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015

Nezeh, le projet européen d'hôtels zéro-énergie

Quatorze hôtels pilotes en Europe ont été sélectionnés pour intégrer cette démarche macro-économique visant à améliorer la performance énergétique des bâtiments. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 27 juillet 2015

Google entre dans la danse de la réservation en ligne

À peine de meilleures conditions contractuelles avec les OTA obtenues, qu'un nouvel acteur de poids entre dans le jeu de la distribution en ligne. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 24 juillet 2015

Réseaux WiFi : attention aux piratages

Si proposer le wifi est désormais une évidence, les établissements sont confrontés à de nouveaux comportements délictueux qui touchent directement leurs clients. Quelques bonnes pratiques permettent de limiter les risques. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 21 juillet 2015

Bertrand Jelensperger, co-fondateur de Lafourchette : "Notre ambition : devenir le guide de référence en ligne"

Depuis son rachat médiatisé par le géant TripAdvisor, Lafourchette évolue et épouse progressivement l'ADN de son propriétaire : une plateforme de recommandation, tout en restant un site de réservation. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 23 juillet 2015

Stop aux déchets mobiliers dans les hôtels cannois

Une convention de partenariat a été signée le 7 juillet entre le Syndicat des hôteliers de Cannes et du bassin cannois, deux associations caritatives et l'association R-Cube Nice. Le projet, porté par la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur, a pour objectif de limiter le gaspillage. Concours - Salon - Syndicat | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 28 juillet 2015

Mon itinérant, le site qui repère les food trucks

Le site Mon itinérant, et bientôt l'application, permettent aux clients d'accéder à plusieurs options : ils peuvent privatiser un food truck, poster une annonce lorsqu'ils recherchent un food truck pour un événement ou recevoir des notifications et offres ... Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 9 juillet 2015

Booking.com mis en demeure par l'UFC Que Choisir

Les clients aussi manifestent leur mécontentement face à Booking.com. Selon l'UFC Que Choisir, parmi les 50 clauses imposées par Booking.com, certaines seraient préjudiciables pour le consommateur final. Les avis, notamment, seraient ... Équipement | V. G.-B. | vendredi 3 juillet 2015

15 Conseils pour mieux tweeter

Twitter a dévoilé de nombreux changements ou aménagements ces derniers mois. Comment optimiser votre présence sur cette plateforme ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015

Exploiter Twitter et ses nouveautés

Twitter Collections, tweets intégrés aux résultats de recherche Google, pages de lieux… La plateforme a dévoilé de nombreux changements ou aménagements ces derniers mois. Comment exploiter ces nouveaux outils ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015

Emplois saisonniers : en Paca, une situation inextricable

La grogne monte du côté des professionnels du Sud. Entre des candidats sans volonté et des réglementations inadaptées, l'emploi saisonnier, incontournable dans cette région touristique, est le casse-tête de l'été. Emploi | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 2 juillet 2015

Tirer le meilleur d'Expedia

Pour un hôtelier, être présent sur le site des agences de voyages en ligne nécessite d'en maîtriser les contours, pour les exploiter au mieux. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 30 juin 2015

Le wifi labellisé par Louvre Hotels Group

L'accès au wifi dans les hôtels n'est plus vraiment une attente pour les clients, c'est devenu un service de base. Ils veulent en revanche disposer d'un wifi de qualité. Pour apporter plus de visibilité à la qualité de son réseau, Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 19 juin 2015

10 conseils pour utiliser les SMS comme outil marketing

Les campagnes sur mobiles sont souvent délaissées au profit des emailings. Pourtant, elles permettent de toucher immédiatement vos prospects. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 16 juin 2015

Le Beacon, gadget ou utile pour votre relation clients ?

C'est le dernier outil, après la vague QR Code, dont on parle. Ce boitier vous permet de mettre en oeuvre une stratégie marketing ciblée et d'apporter une expérience client. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 10 juin 2015

Le wifi des chaînes hôtelières passé au crible

Appartenir à une chaîne c'est aussi se conformer à son offre wifi. Le dernier classement du site HotelWifiTest.com a placé en top position le groupe Nordic Choice pour la qualité de son offre wifi. Les hôtels du groupe, qui possède les chaînes Comfort, Quality ou ... Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 12 juin 2015

Le Starlab, laboratoire d'innovations de Starwood

Pour les hôtels du groupe, les développements technologiques sont au coeur de la stratégie de développement. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 25 juin 2015

Les posts et commentaires Google Plus présents dans les Actualités de Google

Google booste la visibilité de Google Plus dans les résultats de recherche, puisque les posts et commentaires les plus appréciés sont désormais affichés dans la rubrique ... Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 27 mai 2015

VeryLastRoom structure le check-out tardif dans ses options de réservation

Voici un exemple à retenir pour vos processus de réservation, à ajouter aux options du moteur de réservation : la possibilité de réserver une chambre avec un check-out tardif. Avec ses 2 000 hôtels partenaires, Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 22 mai 2015

Avis Express de TripAdvisor s'automatise

Lancé en mai 2013, Avis Express est l'outil de TripAdvisor vous permettant d'envoyer à une mailing list de clients, un email leur suggérant de déposer un avis sur votre fiche hôtel ou restaurant TripAdvisor. Aujourd'hui, ... Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 21 mai 2015

Promotions sur Booking, comment s'en inspirer en direct ?

Offre privée, offre de rêve, booking Genius, tant de labels de Booking qui identifient des offres et des promotions spéciales. Pourquoi ne pas utiliser ce type d'offres comme levier de ventes en direct ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 26 mai 2015

Réponse instantanée aux demandes des clients avec l'application Marriott

La réactivité aux besoins des clients d'hôtels est le nouveau critère clef dans les hôtels. Le groupe hôtelier américain l'a compris et vient de dévoiler la nouvelle fonctionnalité de son application qui répond à cette exigence. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 21 mai 2015

Charmea, un système de fidélisation pour l'hôtellerie indépendante

Ce dernier né des programmes de fidélité cible une clientèle friande d'avantages. Ce site est un outil de plus pour vanter les réservations en direct. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 20 mai 2015

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Le Best Western Ajaccio Amirauté, premier 'hôtel presque zéro énergie' en France

Le pourboire à l'international : qu'en est-il ?

Les clients de 2030 : qui seront-ils ?

Nezeh, le projet européen d'hôtels zéro-énergie

Google entre dans la danse de la réservation en ligne

Réseaux WiFi : attention aux piratages

Bertrand Jelensperger, co-fondateur de Lafourchette : "Notre ambition : devenir le guide de référence en ligne"

Stop aux déchets mobiliers dans les hôtels cannois

Mon itinérant, le site qui repère les food trucks

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15 Conseils pour mieux tweeter

Exploiter Twitter et ses nouveautés

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10 conseils pour utiliser les SMS comme outil marketing

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