KM Hotels Collection propose une autre idée de l'hospitalité de proximité

Karim Massoud vient du secteur du tourisme. Il a codirigé Go Voyages, crée Plus Voyages, racheté Directours, puis cofondé le Groupe NG Travel. Mais depuis 2015, il s’intéresse à l’hôtellerie. D’abord en faisant l’acquisition du 10 bis, un 4 étoiles du côté de la porte Maillot à Paris (XVII^e), que l’architecte Elsa Joseph a transformé en adresse chic et contemporaine de 21 chambres et 2 suites. Karim Massoud tient aux hôtels “à taille humaine”. Il en a fait l’une des spécificités des établissements de KM Hotels Collection, qui oscillent tous entre 20 et 40 clés. Autre signe particulier de son groupe, qui compte désormais quatre adresses (Le 10 bis, Le 12, Le 3 bis et le 46) : elles se situent toutes entre Neuilly (Hauts-de-Seine) et le boulevard Haussmann (VIII^e). “Je vis à Neuilly, nos bureaux sont dans le VIII^e et je veille à ce que chaque établissement se trouve sur ma route quand je pars le matin de chez moi, en scooter”, explique Karim Massoud. Le voyagiste et voyageur aime s’arrêter dans ses hôtels le temps d’un café, pour voir les équipes, échanger. Une spontanéité que Manuella Cabaret, directrice des quatre sites, met sur le compte d’un certain “paternalisme”. Elle parle aussi d’un “esprit de famille” : “Karim Massoud connaît les prénoms de la quarantaine de salariés du groupe, il les tutoie tous, il est proche d’eux.”

Il y a aussi des aspects pratiques à cetet proximité des hôtels : “Lorsqu’un hôtel affiche complet, il est facile de proposer à un client de séjourner dans une adresse voisine. Par ailleurs, quand il manque telle ou telle fourniture dans un établissement, il n’y a pas plus de dix minutes de marche pour aller se ravitailler, en urgence, dans un autre.”

“Le bien-être des salariés est une priorité”

“Mon travail consiste à trouver les bonnes opportunités à reprendre et les crédits bancaires. Pour le reste, c’est Manuella Cabaret. Elle est moteur dans ma façon d’envisager l’hôtellerie. Je n’imagine pas de nouvelle adresse sans son aval”, confie Karim Massoud. Un duo complémentaire, car la directrice connaît le secteur par cœur, après avoir grimpé les échelons en passant chez Louvre Hôtels Group, Escapade Parisienne, Honotel et Maranatha.

Pendant les périodes de confinement, tous les salariés de KM Hotels Collection ont été maintenus à leur poste, avec des propositions de formations allant de la montée en gamme d’un  établissement jusqu’à la gestion du stress. “Le bien-être des salariés est une priorité”, souligne la directrice. Enfin, côté développement, le groupe KM Hotels Collection recherche toujours de nouvelles acquisitions dans son périmètre de prédilection. À un bémol près : Karim Massoud n’ira pas au-delà de six adresses pour son groupe, qu’il veut, comme ses hôtels, de taille raisonnable.

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Publié par Anne EVEILLARD