La salle
business : une zone sensible
Dans quelques hôtels, ce sont des tableaux, sèche-cheveux, miroirs, etc. qui sont décrochés du mur. La zone la plus sensible est la salle business, où il n'est pas rare que les ordinateurs et les imprimantes disparaissent, ainsi que les ramettes de papier.
Mais même si en général le prix unitaire des articles est peu élevé, à terme ces vols peuvent atteindre des sommes importantes. La chaîne Holiday Inn a déclaré en 2008 avoir été délestée d'un demi-million de serviettes. Plus les articles de toilette sont design ou d'une marque connue, plus ils sont piqués.
Dans quelques hôtels, ce sont des tableaux, sèche-cheveux, miroirs, etc. qui sont décrochés du mur. La zone la plus sensible est la salle business, où il n'est pas rare que les ordinateurs et les imprimantes disparaissent, ainsi que les ramettes de papier.
Mais même si en général le prix unitaire des articles est peu élevé, à terme ces vols peuvent atteindre des sommes importantes. La chaîne Holiday Inn a déclaré en 2008 avoir été délestée d'un demi-million de serviettes. Plus les articles de toilette sont design ou d'une marque connue, plus ils sont piqués.
Comment ne pas attirer l'attention du personnel
Il y a des clients qui ont affiné leur technique de chapardage au point de devenir des vrais experts. Pour ce faire, ils ont développé quelques trucs pour ne pas attirer l'attention du personnel. Le meilleur moment est celui où les femmes de chambre sillonnent les couloirs avec leurs chariots pour préparer les chambres. C'est le bon moment pour s'emparer de serviettes, un peignoir ou des mignonettes d'alcool destinées au minibar. Pour dérober la vaisselle et les couverts, il suffit de se servir dans les plateaux du room service vides laissés dans le couloir par les clients ayant mangé dans leur chambre. Les petites salières ou les coquetiers ont un succès fou. Le buffet du petit déjeuner est aussi un lieu privilégié : les petits pots de confiture, du fromage et des paquets de pain sont souvent emportés. Le minibar est également une tentation irrésistible. Une fois vidées, les mignonettes de vodka et whisky sont remplacées dans le frigo remplies d'eau ou de thé.
Quelles solutions adopter ?
Les mesures pour contrer ces vols sont parfois compliquées et coûteuses. Dans la majorité des hôtels il est désormais impossible de piquer les cintres grâce à un dispositif ingénieux. D'autres ont équipé de micro-puces les serviettes et les peignoirs, qui chantent devant le comptoir de l'hôtel, à l'heure du check-out. Dans quelques minibars, un système électronique facture automatiquement la bouteille dès qu'elle est manipulée.
Qui sont ces voleurs ?
62 % des voyageurs français admettent avoir piqué un objet dans un hôtel au moins une fois. Les Danois, quant à eux, arrivent en tête du palmarès des clients les plus honnêtes : 88 % d'entre eux affirment n'avoir jamais rien pris dans une chambre d'hôtel. Ils sont suivis par les Hollandais (85 %) et les Norvégiens (84 %). En revanche, 69 % des Britanniques, 76 % des Portugais, 79 % des Italiens et 81 % des Espagnols reconnaissent emporter des souvenirs lors de leurs séjours.
Publié par Romy CARRERE
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lundi 3 juillet 2017