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Starwood Hotels & Resorts publie les résultats d'une enquête menée par le cabinet américain Studylogic LLC pour évaluer l'impact de son système de fidélisation, baptisé Starwood Preferred Guest (SPG) auprès de ses clients. Cette enquête a été menée en janvier auprès d'un échantillon de 10 000 utilisateurs du programme ayant effectué au minimum 25 voyages par an.
Son programme est aujourd'hui plébiscité. Les utilisateurs du dispositif starwood Preferred Guest estiment dans leur grande majorité qu'il est plus important d'obtenir en cadeau la carte Premium, que de recevoir un smartphone, une tablette ou un assistant personnel. Et pour obtenir le fameux sésame (le service Premium), trois quarts des personnes interrogées assurent même être prêts à faire un ou des voyages supplémentaires pour engranger les miles supplémentaires leur permettant d'entrer dans cette catégorie.
Pour Starwood, cette enquête constitue une confirmation de la demande croissante des voyageurs pour le programme Starwood Preferred Guest. Celui-ci a vu son nombre d'adhérents augmenter en 2011. Par ailleurs, la marque Premium a réalisé une percée au cours des cinq dernières années, ayant multiplié par deux son nombre d'adhérents avec une clientèle de membres qui dépense 60 % de plus qu'il y a cinq ans.
Son programme est aujourd'hui plébiscité. Les utilisateurs du dispositif starwood Preferred Guest estiment dans leur grande majorité qu'il est plus important d'obtenir en cadeau la carte Premium, que de recevoir un smartphone, une tablette ou un assistant personnel. Et pour obtenir le fameux sésame (le service Premium), trois quarts des personnes interrogées assurent même être prêts à faire un ou des voyages supplémentaires pour engranger les miles supplémentaires leur permettant d'entrer dans cette catégorie.
Pour Starwood, cette enquête constitue une confirmation de la demande croissante des voyageurs pour le programme Starwood Preferred Guest. Celui-ci a vu son nombre d'adhérents augmenter en 2011. Par ailleurs, la marque Premium a réalisé une percée au cours des cinq dernières années, ayant multiplié par deux son nombre d'adhérents avec une clientèle de membres qui dépense 60 % de plus qu'il y a cinq ans.
Publié par Évelyne de Bast
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