Le comportement des mobinautes
permet d'améliorer le contenu des sites mobiles et applications et de proposer
une expérience numérique personnalisée aux clients. Le parcours du client peut
être analysé et utilisé pour modifier la présentation et les fonctionnalités du
site. C'est ainsi que Larry Page, cofondateur de Google, juge que le "contexte
est le futur de l'informatique". Le context
design permet de comprendre et d'anticiper ce que veut le visiteur et de
limiter le nombre d'interactions pour lui offrir satisfaction. En résumé,
appliquer une stratégie de context design permettrait d'augmenter le taux de
conversion.
Trois groupes d'éléments de
contexte peuvent être exploités :
- l'utilisateur : quel
appareil utilise-t-il ? Quelle est son origine ? Ses
préférences ? Est-ce sa première visite ? Connaître l'origine du
client permet d'adapter le message aux différences culturelles. S'il a déjà
visité le site, proposez-lui de reprendre là où il s'est arrêté (sur mobile,
les interruptions de recherche sont plus fréquentes compte tenu du contexte d'utilisation) ;
- l'environnement : le
jour, le lieu d'utilisation (extérieur, intérieur, dans les transports…). Avec
la géolocalisation, vous pourrez savoir si le client est en préparation de
voyage ou s'il est déjà sur place, il faudra alors adapter le message ;
- les événements
externes : les événements locaux, la météo, les tendances de recherche.
Prévoir des activités à valoriser en fonction de la météo vous permet de
proposer différents scénarios en temps réel.
En créant des 'buyer personas'
(des profils types de clients), vous pourrez élaborer des scénarios permettant
d'adapter le contenu proposé aux mobinautes en fonction du contexte.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
