Il faut surtout arriver à les considérer (Booking and Co) comme une "super vitrine" sur le Monde et ici, tout client Booking reçoit un grand sourire, malgré les 17%, voire même à cause des 17%, pour l'encourager à revenir EN DIRECT...Et ça marche, quand on offre une prestation correcte ; même mieux, ils laissent de bons commentaires qui en ramènent d'autres, soit par Booking, soit qui après lectures des avis, appellent. Parfois, quand on est fermé sur Booking, les clients appellent pour voir si on n'aurait pas eu des annulations ; en bon hôtelier, on peut alors leur expliquer que les stocks de ces vitrines ne correspondent pas toujours aux disponibilités réelles des établissements, plus à un aperçu comme pour une collection de vêtements et qu'il est préférable de passer en direct, soit avec une résa en ligne (en expliquant bien comment détecter la vraie adresse des sites des hôtels indépendants), soit par téléphone pour un contact personnalisé.

Et en fin d'année, avec les listings d'adresses payés (et oui, on les a achetés) à Booking et autres, c'est le bon moment pour préparer des e-mailings ou des courriers de voeux, pour un rappel direct, montrant ainsi notre bonne éducation et notre courtoisie ; ça aussi, cela finit par payer, même chez les étrangers quand on est sur leur route de vacances d'été et/ou d'hiver. Ils ont une excellente mémoire, quand une adresse leur a plu.

Mais là, on sait tous faire, c'est notre vrai métier.

J'ajoute juste à ce que vient de dire Brigitte :
Tous les clients qui vous trouvent sur Booking et consorts, vont sur votre site pour avoir encore plus de renseignements, et c'est là qu'il est important que votre site fasse vendre.
Sans y critiquer les OTA, il est possible d'y indiquer site officiel, réservez en direct, obtenez les meilleures conditions, meilleures CGV, etc.
Si sur Boo, vous avez une annulation possible à 3 jours, avec arrhes impératif 30 % et sur votre site annulation jusqu'à 24 heures, sans prélèvement etc..., devinez où le client réserve ?

Brigitte a tout à fait raison. Mais je pense qu'on est plus sensible à ce type de discours quand on se bat chaque jour pour faire plus de 50 % de remplissage à l'année.
Les hôteliers qui remplissent toute l'année avec Booking et autres car bien placés (site touristique ou grande ville) préfèreraient remplir en direct mais sont soumis à leurs centrales car cela devient un réflexe de réservation pour une hôtellerie standard.
Nous qui sommes éloignés des grands centres, ces sites ne sont qu'un moyen de communiquer. Nous remplissons grâce à notre réputation et à un gros de travail de marketing direct sur place et à distance (promo, voeux...).

Ne croyez surtout pas que nous avons sur la cote un TO extraordinaire sans se fouler . Si en été nous sommes à 80% ça ne dure qu'un mois le reste du temps comme la région n'a pas d'autres activités que le tourisme c'est plutôt Waterloo, en hiver bon nombre de mes collègues sont fermés . Tous vos commentaires sont intéressant et j'ai grâce à vous quelques pistes de travail cependant encore faut-il que le client vienne sur votre site ???

Comme Luvdovic nous remplissons grace à notre réputation sur les guides de charme en France et à l'étranger et un très bon référencement de notre site.
Nous ne faisons pas encore appel aux centrales de réservation ce qui nous permet d'avoir une clientèle homogène et plutot pour de longs sejours (4 jours en moyenne sur l'année).
La question que nous nous posons: les séjours avec les centrales de réservation sont-ils plus courts qu'avec une réservation directe.
Avez-vous des retour sur ce point.
Amitiés,
jcr

Pour Pat06, le client vien sur votre site en étant passé par booking. C'est en cela que Booking est une bonne vitrine. Avec de bons commentaires clients et un peu trop peu de texte et de photos, vous suscitez la curiosité. Ils vont sur votre site pour en savoir plus...
Pour JCR : les OTA ne sont pas des centrales de réservation. Et effectivement vous ne gérez plus vos clients. Nous avons en ce moment des clients de l'est qui font un chantier dans le coin et qui détonnent dans l'hôtel !
Les réservations sont très diverses. Dans l'absolu, il ne faudrait mettre que ses chambres en trop, et en tout cas jamais dans les périodes où l'on peut prendre en direct.

Breizh, ckoi un OTA ?

Office Travel Agency

Breizh, et ckoi au juste la différence avec une centrale de réservation ?

le problème pour nos clients quand ils vont directement sur booking, c'est qu'ils ne font pas la différence entre épuisé et complet. Quand le stock de chambres que je mets sur booking est épuisé, les clients pensent que nous sommes complets et donc ne prennent pas le soin de téléphoner. si chez mes confrères, ils restent des chambres, tant mieux pour eux. De toute façon en fonction de la ville surtout si elle est touristique ce qui est le cas de la mienne, Booking commercialise même des chambres d'hôtes.......