par moment je crois entendre chez certains les arguments des commerciaux d'Expédia , je me demande si je suis paranoïaque ou si tous les internautes qui s'expriment sur ce site sont réellement hôteliers ?

Pas très cool de dire ça ; on est dans la même galère, on cherche juste à t'exprimer avec nos propres mots, notre expérience comment gérer au mieux tes rapports avec les OTA, avec leurs clients et tu soupçonnes des malhonnêtetés ! Je connais pour avoir lu leurs posts sur de nombreux autres thèmes la grosse majorité de ceux qui t'ont répondu et qui interviennent régulièrement sur ce blog et je doute qu'ils apprécient cette remarque. On te suggère de ne pas cracher dans la soupe en versant les commissions puisque cela t'apportent du monde mais plutôt de savoir gérer leur poids dans ton chiffre d'affaire, de t'approprier ces fameux clients pour les fidéliser et les encourager à revenir chez toi en direct tout en te faisant une bonne publicité et tu soupçonnes ceux qui te tendent la main ?

Je serais tentée de te dire "vit en autarcie absolue, ne sors plus de chez toi, revends ton PC, tu n'auras rien à leur donner, mais tu ne recevras rien non plus ; en éliminant tout risque, tu dépendras du passage et de la fidélité de tes habitués ; mais quel sera ton avenir en tant
qu'indépendant et combien de temps tiendras-tu ? Comment pourras-tu investir et rénover ton établissement, faire face aux exigences des lois récentes ? Les réponses sont aisées à trouver, malheureusement.

Moi, je n'avais même pas envie de répondre, tant la charge était lourde...
Nous sommes tous hôteliers, nous avons donné nos idées, nos pistes de travail, pour se battre contre l'hégémonie des grands trust.
Nous échangeons nos trucs et nos astuces, ce que les commerçants ne font pas d'habitude, car cette nous sommes tous dans le même bateau.
Nous avons lu, nous sommes documentés, avons travaillé avec des professionnels pour en arriver à nos conclusions et vous balayez tout cela d'une main méprisante parce que vous n'y comprenez rien ?
Ah ! oui, vous aviez la solution, vous ! Faire remonter l'info aux politiques ? Hôtelier, je ne sais pas mais commerçant surement pas ! Si vous comptez sur les politiques pour gérer votre entreprise.

D?ailleurs, pour votre information, nous avons souhaité, après délibérations, passer la main aux syndicats lors d'une réunion, alors que le mouvement venait de la base, de nous tous, quelle que soit le Groupement auquel nous appartenions ;quand je dis "aux" Politiques, tous étaient conviés ; le résultat a été vite plié : ils se sont tirés les draps, l'un l'autre, pour finir par quitter la barque et pas nous planter....Le Synhorcat a continué seul, pour arriver à ce qu'on vient tous de lire.
Alors, vous m'excuserez, les Politiques, ,ils pensent d'abord à eux et oublient trop vite les idées qu'ils sont sensés défendre, Breizh a raison. On a déjà donné et ...depuis, plus personne n'a souhaité remettre la main à la pâte pour recommencer et amener' Exp.
ou Book. autour d'une table

je pense que l'action du Synhorcat a été positive et nous devons les soutenir et les pousser à aller plus loin , ils ont d'ailleurs répondu favorablement à mon mail . Je ne sais pas si on peut cataloguer les associations de défense des consommateurs de "politique" ... Quand je lis "il le fait pour différentes raisons: l'offre est importante et instantanée, les conditions d'annulation sont plus souples, la réservation est immédiate, le paiement est sécurisé ." pourquoi ne pas encore en rajouter!!! forcément les centrales sont meilleurs puisqu'ils nous imposent leur loi ... Je pense que je suis très mauvais , chez vous les clients reviennent ... Ils s'informent sur les centrales puis réservent sur votre site ...
Mais au fait où êtes-vous situé ? quel pourcentage de CA faites vous avec votre propre site et quel pourcentage sur les centrales ? quel est la progression de ces 2 paramètres sur les dernières années ? quel est le pourcentage de clients fidèles ? ... des chiffres , pas des ressentis ?Pour moi la réservation par les centrales est passée de 45.7% en 2009 à 49.9% en 2010 et dépasse ra les 51% cette année

Vous voyez, je pensais plus à une action de la base, à savoir tous les groupements indépendants ensemble, au delà de leurs réactions purement concurrentielles, puisque c'est plus grave, c'est notre métier qui fiche le camp.
Ici, je suis dans la Marne, périphérie de ville moyenne, petit hôtel, 23 chambres, grosse fréquentation d'habitués après 10 ans de travail de fond, moins de 10 % aux OTA à qui je ne donne des chambres que lorsque cela m'arrange. Encore une majorité des réservations par mail ou téléphone et par mon site hôtel, en plein développement.

Comme Brigitte, centre ville (180.000 âmes) clientèle fidèle depuis 8 ans (et même là avant moi). Bcp d'appels, très peu de mail ou via le site internet et 0% d'OTA. Office du Tourisme m'orientant pas mal de monde compte tenu de mes très petits tarifs ! 0 commissions.

Bonjour a tous

vous mettez le doigt sur un élément important Thalie. L'établissement ayant un avantage concurrentiel fort (vos petits tarifs, mais ca peut être autre chose) n'a besoin de personne pour se commercialiser !
Nous ne l'avons pas mentionné jusque là, mais la base de la commercialisation est d'avoir un mix cohérent (produit-prix-communication-emplacement). Celui qui est très bon dans l'une de ces variables peut alors dicter ses conditions de commercialisation.
Pour bien vous commercialisez, identifiez ce qu'il y a d'unique dans votre établissement, mettez en valeur votre avantage concurrentiel et communiquez dessus, mettez le en avant et assommez les prospects de ce message.
Mais cela nous éloigne de la question initiale

Thomas Yung

Voyez Pat06, Thomas Yung dit très bien mon ressenti, comme tout produit il faut un avantage concurrentiel et développer les fonctions secondaires, la fonction primaire (bien dormir, propreté, etc) étant bien entendu satisfaite; c'est tout simplement de l'analyse de la valeur.
Quand je dis "l'offre est importante et instantannée, les conditions d'annulation sont plus souples, la réservation est immédiate, le paiement est séurisé", j'essais tout simplement d'analyser la position du client potentiel de ces centrales, ce qui les pousse à aller vers elles ;
Nous faisons 80% de nos réservation en direct avec notre propre site que nous avons élaboré avec le plus grand soin, pour qu'il soit fidèle à l'image qu'on voulais donner. Les clients trouve la réalité plus belle, c'est justement ce que nous voulions pour ne pas décevoir car il faut toujours surprendre les clients.
Chaque année nous apportons des nouveautés et nos clients sont impatients de les découvrir.
Depuis 3 ans, nous avons fait 35% de CA en plus, 1/3 l'effet prix, 2/3 l'effet TO.
Le reste 20%, les guides, les OT locaux, la signalétique locale.
Nos clients réservent majoritairement à l'avance, 3 mois en moyenne (nous avons déjà de nombreuses réservation pour 2012) pour des séjours moyens de 4 jours (doublement en 4 ans).
Il n'y a pas de fatalité.
Mais nous avons beaucoup modernisé (entendez investi en temps et en argent) pour en arriver là afin d'accueillir une clientèle internationale de tourisme, notre coeur de cible (climatisation, lit de grande taille, Wifi gratuit fonctionnant dans tout l'hôtel, parking sécurisé gratuit).
Je reçois très souvent des appels du pied de tripadvisor pour mettre notre adresse de site en clair sur leur site, de faire du lien sponsorisé, etc, .. nous nous y refusons car nous souhaitons que nos clients soient dans une démarche de recherche de notre établissement, ce qui nous permet en contre-partie d'avoir uns clientèle très homogène.
Nous subissons peu la crise, mais nous nous en sommes donnés les moyens; la clientèle de l'Est voir du Sus-est vient compenser la clientèle européenne momentanément en difficulté (espagne, Italie), la clientèle US revient car son taux de change est favorable en ce moment, etc ...
Nous avons un socle de clientèle important pour une petite structure (12 chambres).
Nous ne faisons jamais de remise, mais nous n'augmentons pas non plus nos prix en haute saison, ce qui nous permet d'avoir un discours on ne peut plus clair.
Nous préférons perdre des clients mais rester sur notre position stratégique, même à 20h.
Aucune information ne circule sur les possibilités de rabais.
C'est juste un témoignage, pas plus pas moins, comme je conçois et j'apprécie ce forum.
Bonne fin de saison à tous,
jcr

@Pat06, je pense que avec 51 % de résa par les centrales, vous devez effectivement vous poser des questions ! mais posez vous les bonnes questions. Vous avez tout au long de cette causerie beaucoup de pistes à suivre pour améliorer votre position.
@Brigitte, Thalie et Jcr, nous avons des établissements très différents les uns des autres et pourtant nous "travaillons" notre clientèle de la même façon. Aujourd'hui ne pas se laisser faire par les centrales est devenu un enjeu et un challenge.
Et relever les challenges n'est ce pas la vie de tous les entrepreneurs aujourd'hui.
Moi aussi j'apprécie et j'apprends de ce forum. Bon week end.