Booking, Expedia : comment faire comprendre aux clients qu'ils réservent sur la centrale de réservations ?

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pat06

mardi 27 septembre 2011

comme vous le dites , il n'est pas question de remettre en cause l'untilité de ces réseaux de réservation mais l'heure position dominante en particulier Booking qui représente chez moi plus de 50% de mon CA .
Je me suis aperçu que les clients qui réservent ne se rendent pas forcément compte qu'ils réservaient sur une plateforme et de plus sont totalement ignorant des commissions prélevées (qui plombent le prix des chambres) .
Ne pourrait-on pas demandé que soit obligatoire de préciser au moment de l'acte de réservation un commentaire comme " vous réservez sur la centrale de réservétion BOOKING la commision prélevée est de 17% soit ...."

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Pascale CARBILLET

jeudi 26 septembre 2013

Cela commence à bouger, la commission d'examen des pratiques commerciales vient de dénoncer les clauses de parité imposés aux hôteliers (interdit de proposer un prix moins cher pour les clients qui réservent directement auprès de l'hôtelier), comme contraire au code du commerce. Le président de cette commission prévoit de déposer un amendement dans le cadre du projet de loi sur consommation afin d'encadrer ces clauses.
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bm51

jeudi 26 septembre 2013

Bonsoir,

Toujours suggérer au client s'il annule pour venir en direct, de dire qu'il a changé ses plannings désormais mais qu'il n'a pas eu de contact.
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Ludovic

vendredi 27 septembre 2013

De notre côté et depuis plusieurs mois, nous proposons sur tous les sites de réservations en ligne, un tarif unique certes, mais supérieur de 2 € par nuit à notre tarif en direct ! Aucune réaction des sites en questions mais beaucoup de réactions de clients (positives ou négatives) gérées avec pédagogie... Et bien entendu, nous sommes inscrits à Fairbooking pour au moins le principe de solidarité professionnelle ! Les choses changent, ils faut bouger !!
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bm51

vendredi 27 septembre 2013

C'est effectivement le moment, la profession bouge, les syndicats s'y mettent aussi, les institutionnels s'interrogent, les CCI soutiennent l'action aussi : il faut rejoindre Réservation en direct, adhérer et utiliser l'outil FairBooking...plus de 960 hôtels depuis mai, 5000 clients à ce jour...Mais nous avons besoin d'agir ENSEMBLE pour notre bien tous ; l'autarcie c'est fini et ceux qui ne l'ont pas compris vont souffrir. Sauvons nous nous même !

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