Selon Bloomberg, le wifi gratuit fait partie des premières
exigences des voyageurs les plus riches. Cette élite trouve anormal le fait que
le WiFi soit gratuit dans la plupart des gammes d'établissement, mais qu'il soit
facturé dès lors qu'un client entre dans un établissement de luxe. Pourquoi un
tel décalage ? La plupart des grandes marques de luxe, à l'instar de
Starwood, offrent le wifi dans les espaces communs et à leurs clients membres
du programme de fidélité de la chaîne. Certains groupes
pratiquent la gratuité dans la plupart de leurs établissements mais pas dans les
hôtels des marques les plus luxueuses, ce que les clients ont remarqué et qu'ils déplorent.
Absorber le coût dans le prix de la chambre
Incorporer le prix du wifi dans celui de la chambre semble de plus en plus essentiel. Sinon, les clients se sentent floués, d'autant plus quand ils observent que les cafés Starbucks et autres fast food offrent l'accès wifi à leurs clients. Ces connexions n'y sont pas bien sécurisées et souvent de faible qualité, certes, mais elles apparaissent comme une valeur ajoutée. Les attentes des clients en matière de qualité de wifi sont plus importantes dans une chambre d'hôtel car le client se connecte pour naviguer comme à la maison. La qualité de la bande passante doit donc y être supérieure et la sécurité de la connexion plus élevée. Les clients n'en seront que plus satisfaits.
Absorber le coût dans le prix de la chambre
Incorporer le prix du wifi dans celui de la chambre semble de plus en plus essentiel. Sinon, les clients se sentent floués, d'autant plus quand ils observent que les cafés Starbucks et autres fast food offrent l'accès wifi à leurs clients. Ces connexions n'y sont pas bien sécurisées et souvent de faible qualité, certes, mais elles apparaissent comme une valeur ajoutée. Les attentes des clients en matière de qualité de wifi sont plus importantes dans une chambre d'hôtel car le client se connecte pour naviguer comme à la maison. La qualité de la bande passante doit donc y être supérieure et la sécurité de la connexion plus élevée. Les clients n'en seront que plus satisfaits.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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