Le développement de la vidéosurveillance via internet apporte une solution efficace aux professionnels qui ne peuvent pas être présents en permanence dans leur établissement. Ce type de solution permet de couvrir les zones sensibles aux vols : zone d'encaissement, réserves, caves, hall d'accueil, l'accès aux étages et aux issues de secours … suivre les mouvements, tracer les flux des personnes dans votre établissement et sur votre parking.
Si elle permet la visualisation des images des caméras en temps réel localement sur un écran de contrôle, elle permet également la visualisation des images à distance, depuis n'importe quel ordinateur ou son Smartphone connecté à internet à l'autre bout du monde…
Le professionnel ne pouvant pas surveiller ses écrans 24 h/24, elle offre la possibilité d'enregistrement, d'archivage et de copie des images de toutes vos caméras. Les systèmes offrent une des solutions de recherche et revisualisation des images de chacune de vos caméras sur jours passés localement et à distance. Mais attention ! Ce type de dispositif répond à un cadre légal précis.
Des obligations réglementaires
Selon le nombre et le champ de vision des caméras, les obligations sont différentes. Pour les caméras filmant des zones privées (réserves, cuisines…), l'organisme référent est la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés). La déclaration peut être faite sur internet (www.cnil.fr). Pour les caméras filmant des zones ouvertes au public (salle de restaurant, hall d'accueil, parking, circulations au public), il est nécessaire de faire une demande d'autorisation préfectorale préalable à l'installation du matériel.
Dans ce cadre, les caméras ne doivent pas visionner l'extérieur du point de vente. La loi de référence est celle du 21 janvier 1995 complétée par la loi antiterroriste du 23 janvier 2006 qui impose un renouvellement quinquennal de l'autorisation. Que les caméras visualisent des parties privées ou publiques, il faut effectuer des démarches vis-à-vis du personnel.
En résumé, on conseillera de diffuser à une note d'information formelle pour les employés. En revanche, il est utile de modifier le modèle de contrat de travail pour les futurs salariés. Dans le cas où il y aurait un comité d'entreprise, le projet de vidéosurveillance doit lui être au préalable présenté. On doit préciser qu'une caméra ne peut se focaliser sur une personne en particulier ; à défaut, elle pourrait considérer cette surveillance comme du harcèlement moral. Par ailleurs, il n'est pas autorisé en France de transmettre ou d'enregistrer le son (sauf dans le cas d'une levée de doute suite à une effraction).
De manière générale, il est important d'impliquer son personnel dans la mise en oeuvre d'un tel projet. Lorsqu'elle est correctement expliquée, la vidéosurveillance est généralement bien acceptée par les équipes qui y voient aussi un moyen de réduire les risques d'agression ainsi que le nombre de litiges clients. Les films issus du dispositif de vidéosurveillance sont considérés comme un élément d'investigation et non comme une preuve aux yeux de la loi. Néanmoins la tendance montre que les enregistrements sont de plus en plus utilisés par les forces de l'ordre, mais la qualité des prises de vue pose encore des problèmes légitimes pour une utilisation plus systématique. C'est pourquoi l'arrêté du 3 août 2007 publié au Journal officiel du 21 août 2007 et 25 août 2007, définit des normes plus strictes pour les installations de vidéosurveillance :
L'enregistrement sur support numérique est largement plébiscité par rapport aux systèmes analogiques, la qualité minimale des caméras doit être de 352 x 288 pixels, le double pour les plans étroits, et l'équipement doit être en mesure d'enregistrer au minimum 6 images/seconde.
Détail du décret du 3 août 2007
Les caméras sont réglées, équipées et connectées au système de visualisation et le cas échéant, au système de stockage de façon à ce que les images restituées lors de la visualisation en temps réel ou en temps différé permettent de répondre aux finalités pour lesquelles le système de vidéosurveillance a été autorisé.
Les caméras présentent les caractéristiques techniques adaptées aux conditions d'illumination du lieu vidéo surveillé.
Un journal qui conserve la trace de l'ensemble des actions effectuées sur les flux (export, modification, suppression...).
Il est nécessaire que ces objectifs principaux soient précisés pour chaque caméra dans les dossiers transmis par les opérateurs. Le plus souvent, ils doivent permettre de statuer sur la classification des caméras à plan large ou à plan étroit.
Le stockage des flux vidéo est réalisé sur support numérique pour les systèmes de vidéosurveillance comportant huit caméras ou plus. Tout flux vidéo enregistré numériquement est stocké avec des informations permettant de déterminer à tout moment de la séquence vidéo sa date, son heure et l'emplacement de la caméra.
Intégrité des enregistrements
L'enregistrement numérique garantit l'intégrité des flux vidéo et des données associées relatives à la date, à l'heure et à l'emplacement de la caméra.
Définition des images enregistrées
On distingue deux grands types de caméras de vidéosurveillance. Celles dont la fonction principale est d'analyser les informations sur les individus ou les objets présents dans le champ des caméras (qui sont dites fonctionner en plan étroit) et celles dont la fonction principale est de fournir une vue globale de la situation (qui sont dites fonctionner en plan large).
- Plan étroit
Les flux vidéo stocké issus des caméras qui compte tenu de leur positionnement et de leur orientation, fonctionnent principalement en plan étroit, ont un format d'image supérieur ou égal à 704 x 576 pixels. Ce format pourra être inférieur si le système permet l'extraction de vignettes de visage d'une résolution minimum de 90 x 60 pixels.
- Les autres (plan larges notamment)
Les autres flux vidéo stockés ont un format d'image supérieur ou égal à 352 X 288 pixels sauf pour une caméra surveillant un comptoir (résolution 4CIF).
Vitesse des éléments enregistrés
Une fréquence minimale de douze images par seconde est requise pour l'enregistrement des flux vidéo issus de caméras installées pour une des finalités mentionnées au II de l'article 10 de la loi du 21 janvier 1995.
- En plan étroit
Cette notion fait explicitement référence à des situations où les individus filmés sont, sauf circonstances particulières, en train de marcher sans rencontrer d'obstacle lorsqu'ils traversent la zone de prise de vue. 12 images par secondes.
- Les autres (plan larges notamment)
Une fréquence de six images par secondes est requise.
Journal électronique
Le système de stockage utilisé est associé à un journal qui conserve la trace de l'ensemble des actions effectuées sur les flux vidéo. Pour les systèmes numériques, ce journal est généré automatiquement sous forme électronique. Comportant la liste des flux exportés indiquant :
- la date et l'heure des images filmées, leur durée ;
- l'identifiant des caméras concernées ;
- la date et l'heure de l'exportation ;
- l'identité de la personne ayant réalisé l'exportation.
La qualité des images
Caméras IP (numériques) ou caméras analogique ?
Le marché propose aujourd'hui 2 types de solutions, le choix reste donc à faire.
Les prix d'une caméra varient de 1 à 12 suivant la technologie, la qualité et les performances.
Sans rentrer dans trop de détails techniques, les deux technologies répondent à la réglementation en vigueur et permettront d'installer un système permettant de visualiser vos images en temps réel ou archivées, à distance sur votre Smartphone ou d'un ordinateur connecté à internet.
Les cameras IP sont connectables sur le réseau informatique interne de votre établissement en liaison Ethernet ou Wifi. Elles nécessitent une alimentation électrique ou peuvent être alimentées via le câble Ethernet (caméras IP POE*). Elles sont généralement pilotées par un applicatif hébergé sur un ordinateur local ou distant.
Les caméras analogiques nécessitent un réseau coaxial dédié relié à un enregistreur vidéo numérique, connecté à votre réseau informatique interne et accessible depuis internet. Elles nécessitent également une alimentation électrique courant faible.
A ce jour, l'offre entre caméra IP et caméra analogique est sensiblement la même, les caméras jour/nuit, les caméras avec des fonctions de contrejour évoluées restent encore d'un meilleur rapport qualité/prix en caméras analogiques.
La clef est donc de comparer vos besoins et le rapport qualité /performances /prix de votre installation dans le respect de la réglementation.
En Pratique
On rappellera que la mise en place d'un système de vidéosurveillance doit se faire dans le respect de la vie privée. Les caméras ne peuvent être dissimulées, et les employés comme les clients doivent être informés de leur présence. L'affiche en vitrine répond à des exigences définies par le décret du 28 juillet 2006 qui modifie celui du 17 octobre 1996. Il impose entre autres d'avoir un pictogramme représentant une caméra, une référence à la loi du 21 janvier 1995 et le contact de la personne responsable de la vidéosurveillance.
Aujourd'hui, c'est un outil efficace pour la sécurité et la bonne gestion d'un établissement, mais il est nécessaire que votre installateur vous informe correctement et exerce son obligation de conseil vis-à-vis de vos clients.
Enfin, n'oublions pas que la vidéosurveillance peut être aussi utilisée comme un élément marketing. La vidéo devient par exemple un outil de gestion très puissant pour comprendre le comportement des clients et optimiser les points de vente. La vidéosurveillance est de plus en plus souvent associée à des systèmes de comptage, clients ou à des études de clients mystère. Elle apporte également une réelle évolution pour la communication interne et la diffusion des formations.
*Power over Ethernet (l'alimentation de la caméra se fait par le câble réseau, ceci nécessite un dispositif tel un Switch POE pour alimenter le câble Ethernet en courant faible).
Si elle permet la visualisation des images des caméras en temps réel localement sur un écran de contrôle, elle permet également la visualisation des images à distance, depuis n'importe quel ordinateur ou son Smartphone connecté à internet à l'autre bout du monde…
Le professionnel ne pouvant pas surveiller ses écrans 24 h/24, elle offre la possibilité d'enregistrement, d'archivage et de copie des images de toutes vos caméras. Les systèmes offrent une des solutions de recherche et revisualisation des images de chacune de vos caméras sur jours passés localement et à distance. Mais attention ! Ce type de dispositif répond à un cadre légal précis.
Des obligations réglementaires
Selon le nombre et le champ de vision des caméras, les obligations sont différentes. Pour les caméras filmant des zones privées (réserves, cuisines…), l'organisme référent est la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés). La déclaration peut être faite sur internet (www.cnil.fr). Pour les caméras filmant des zones ouvertes au public (salle de restaurant, hall d'accueil, parking, circulations au public), il est nécessaire de faire une demande d'autorisation préfectorale préalable à l'installation du matériel.
Dans ce cadre, les caméras ne doivent pas visionner l'extérieur du point de vente. La loi de référence est celle du 21 janvier 1995 complétée par la loi antiterroriste du 23 janvier 2006 qui impose un renouvellement quinquennal de l'autorisation. Que les caméras visualisent des parties privées ou publiques, il faut effectuer des démarches vis-à-vis du personnel.
En résumé, on conseillera de diffuser à une note d'information formelle pour les employés. En revanche, il est utile de modifier le modèle de contrat de travail pour les futurs salariés. Dans le cas où il y aurait un comité d'entreprise, le projet de vidéosurveillance doit lui être au préalable présenté. On doit préciser qu'une caméra ne peut se focaliser sur une personne en particulier ; à défaut, elle pourrait considérer cette surveillance comme du harcèlement moral. Par ailleurs, il n'est pas autorisé en France de transmettre ou d'enregistrer le son (sauf dans le cas d'une levée de doute suite à une effraction).
De manière générale, il est important d'impliquer son personnel dans la mise en oeuvre d'un tel projet. Lorsqu'elle est correctement expliquée, la vidéosurveillance est généralement bien acceptée par les équipes qui y voient aussi un moyen de réduire les risques d'agression ainsi que le nombre de litiges clients. Les films issus du dispositif de vidéosurveillance sont considérés comme un élément d'investigation et non comme une preuve aux yeux de la loi. Néanmoins la tendance montre que les enregistrements sont de plus en plus utilisés par les forces de l'ordre, mais la qualité des prises de vue pose encore des problèmes légitimes pour une utilisation plus systématique. C'est pourquoi l'arrêté du 3 août 2007 publié au Journal officiel du 21 août 2007 et 25 août 2007, définit des normes plus strictes pour les installations de vidéosurveillance :
L'enregistrement sur support numérique est largement plébiscité par rapport aux systèmes analogiques, la qualité minimale des caméras doit être de 352 x 288 pixels, le double pour les plans étroits, et l'équipement doit être en mesure d'enregistrer au minimum 6 images/seconde.
Détail du décret du 3 août 2007
Les caméras sont réglées, équipées et connectées au système de visualisation et le cas échéant, au système de stockage de façon à ce que les images restituées lors de la visualisation en temps réel ou en temps différé permettent de répondre aux finalités pour lesquelles le système de vidéosurveillance a été autorisé.
Les caméras présentent les caractéristiques techniques adaptées aux conditions d'illumination du lieu vidéo surveillé.
Un journal qui conserve la trace de l'ensemble des actions effectuées sur les flux (export, modification, suppression...).
Il est nécessaire que ces objectifs principaux soient précisés pour chaque caméra dans les dossiers transmis par les opérateurs. Le plus souvent, ils doivent permettre de statuer sur la classification des caméras à plan large ou à plan étroit.
Le stockage des flux vidéo est réalisé sur support numérique pour les systèmes de vidéosurveillance comportant huit caméras ou plus. Tout flux vidéo enregistré numériquement est stocké avec des informations permettant de déterminer à tout moment de la séquence vidéo sa date, son heure et l'emplacement de la caméra.
Intégrité des enregistrements
L'enregistrement numérique garantit l'intégrité des flux vidéo et des données associées relatives à la date, à l'heure et à l'emplacement de la caméra.
Définition des images enregistrées
On distingue deux grands types de caméras de vidéosurveillance. Celles dont la fonction principale est d'analyser les informations sur les individus ou les objets présents dans le champ des caméras (qui sont dites fonctionner en plan étroit) et celles dont la fonction principale est de fournir une vue globale de la situation (qui sont dites fonctionner en plan large).
- Plan étroit
Les flux vidéo stocké issus des caméras qui compte tenu de leur positionnement et de leur orientation, fonctionnent principalement en plan étroit, ont un format d'image supérieur ou égal à 704 x 576 pixels. Ce format pourra être inférieur si le système permet l'extraction de vignettes de visage d'une résolution minimum de 90 x 60 pixels.
- Les autres (plan larges notamment)
Les autres flux vidéo stockés ont un format d'image supérieur ou égal à 352 X 288 pixels sauf pour une caméra surveillant un comptoir (résolution 4CIF).
Vitesse des éléments enregistrés
Une fréquence minimale de douze images par seconde est requise pour l'enregistrement des flux vidéo issus de caméras installées pour une des finalités mentionnées au II de l'article 10 de la loi du 21 janvier 1995.
- En plan étroit
Cette notion fait explicitement référence à des situations où les individus filmés sont, sauf circonstances particulières, en train de marcher sans rencontrer d'obstacle lorsqu'ils traversent la zone de prise de vue. 12 images par secondes.
- Les autres (plan larges notamment)
Une fréquence de six images par secondes est requise.
Journal électronique
Le système de stockage utilisé est associé à un journal qui conserve la trace de l'ensemble des actions effectuées sur les flux vidéo. Pour les systèmes numériques, ce journal est généré automatiquement sous forme électronique. Comportant la liste des flux exportés indiquant :
- la date et l'heure des images filmées, leur durée ;
- l'identifiant des caméras concernées ;
- la date et l'heure de l'exportation ;
- l'identité de la personne ayant réalisé l'exportation.
La qualité des images
Caméras IP (numériques) ou caméras analogique ?
Le marché propose aujourd'hui 2 types de solutions, le choix reste donc à faire.
Les prix d'une caméra varient de 1 à 12 suivant la technologie, la qualité et les performances.
Sans rentrer dans trop de détails techniques, les deux technologies répondent à la réglementation en vigueur et permettront d'installer un système permettant de visualiser vos images en temps réel ou archivées, à distance sur votre Smartphone ou d'un ordinateur connecté à internet.
Les cameras IP sont connectables sur le réseau informatique interne de votre établissement en liaison Ethernet ou Wifi. Elles nécessitent une alimentation électrique ou peuvent être alimentées via le câble Ethernet (caméras IP POE*). Elles sont généralement pilotées par un applicatif hébergé sur un ordinateur local ou distant.
Les caméras analogiques nécessitent un réseau coaxial dédié relié à un enregistreur vidéo numérique, connecté à votre réseau informatique interne et accessible depuis internet. Elles nécessitent également une alimentation électrique courant faible.
A ce jour, l'offre entre caméra IP et caméra analogique est sensiblement la même, les caméras jour/nuit, les caméras avec des fonctions de contrejour évoluées restent encore d'un meilleur rapport qualité/prix en caméras analogiques.
La clef est donc de comparer vos besoins et le rapport qualité /performances /prix de votre installation dans le respect de la réglementation.
En Pratique
On rappellera que la mise en place d'un système de vidéosurveillance doit se faire dans le respect de la vie privée. Les caméras ne peuvent être dissimulées, et les employés comme les clients doivent être informés de leur présence. L'affiche en vitrine répond à des exigences définies par le décret du 28 juillet 2006 qui modifie celui du 17 octobre 1996. Il impose entre autres d'avoir un pictogramme représentant une caméra, une référence à la loi du 21 janvier 1995 et le contact de la personne responsable de la vidéosurveillance.
Aujourd'hui, c'est un outil efficace pour la sécurité et la bonne gestion d'un établissement, mais il est nécessaire que votre installateur vous informe correctement et exerce son obligation de conseil vis-à-vis de vos clients.
Enfin, n'oublions pas que la vidéosurveillance peut être aussi utilisée comme un élément marketing. La vidéo devient par exemple un outil de gestion très puissant pour comprendre le comportement des clients et optimiser les points de vente. La vidéosurveillance est de plus en plus souvent associée à des systèmes de comptage, clients ou à des études de clients mystère. Elle apporte également une réelle évolution pour la communication interne et la diffusion des formations.
*Power over Ethernet (l'alimentation de la caméra se fait par le câble réseau, ceci nécessite un dispositif tel un Switch POE pour alimenter le câble Ethernet en courant faible).
Publié par Thierry Longeau, 'Alcantis' et auteur du Blog des Experts
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