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Titulaire d'un DESS Marketing et stratégies de communication du CELSA (Centre d'Etudes Littéraires et Scientifiques Appliquées), Maud Serrault, 33 ans, est la nouvelle directrice marketing et communication de Best Western France. Elle est en charge de la notoriété et de l'image de marque de la chaîne. Ses missions sont de définir la stratégie du marketing, de réaliser la communication interne et externe de l'enseigne et d'accompagner les hôteliers pour les aider à augmenter leurs chiffres d'affaires et leurs parts de marché.
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