Thomas YUNG

Toutes ses publications : 112 articles | 37 questions-réponses

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Que penser de Plateforme d'avis de Tripadvisor ?

Bonjour Brigitte, Il est fort à parier que Google et Booking sont en progression en volume d'avis, mais je n'ai pas de chiffres pour avancer ce que je dis. Il ne faut pas non plus confondre le nombre de visiteurs et le volume d'avis, même si c'est certainement très lié. TripAdvisor revendique 830 ... Gestion - Marketing | mardi 25 février 2020

Que penser de Plateforme d'avis de Tripadvisor ?

Tripadvisor a lancé, le 5 février dernier, un nouveau produit à destination des restaurateurs, permettant de centraliser dans une même interface les avis de plusieurs plateformes du secteur. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mardi 25 février 2020

Une formation innovante : comment améliorer l'accueil de la clientèle internationale ?

Bonjour, Le mieux est de contacter directement Tourisme Acadmy => http://www.tourism-academy.com/ ils ont toujours des formations 'Actions de Branche', mais en 2 ans le site du FAFIH a changé et le lien n'est plus valable Bonne formation à vous Thomas Formation | mardi 11 février 2020

Fiche pratique : Les avantages de l'e-réputation

Être présent et actif sur les OTA et plateformes, collecter ses avis et y répondre, c'est reprendre la main sur sa relation client. Et c'est un excellent moyen de se différencier de la concurrence. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mardi 16 juin 2020

Fiche pratique : Les avis clients comme outil de management

Directeurs, avez-vous remarqué l'impact des avis clients sur le moral de vos équipes ? En particulier auprès de votre personnel impliqué dans la relation client. Ces avis deviennent alors un véritable levier dans la gestion de vos équipes, et dans votre communication interne. Gestion - Marketing - EReputation - fidélisation - Webmarketing | Thomas Yung | lundi 10 février 2020

Fiche pratique : Où s'exerce l'e-réputation ?

Il existe deux grandes familles de plateformes recueillant les avis des clients et influençant votre e-réputation : les plateformes dédiées et les distributeurs. Il est indispensable de les surveiller. Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 27 février 2020

Fiche pratique : pourquoi il faut se soucier de son e-réputation

La réputation en ligne décrit l'image d'une personne ou d'un établissement sur internet. Elle se construit autant par les commentaires laissés par les clients que par les réponses (ou leur absence) à ces commentaires. Gestion - Marketing | Thomas Yung | lundi 6 janvier 2020

Peut-on faire supprimer des avis anciens sur Tripadvisor ?

"Je cherche un texte de loi pour les durées de validité des avis sur Tripadvisor. Certains datent d'il y a dix ans. Depuis, nous avons bien évolué et je voudrais faire du ménage. Tripadvisor a refusé toutes mes demandes de suppression." Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 29 mai 2019

Avis sur TripAdvisor : existe-t-il un texte de loi sur leurs durées de validité ?

Bonjour Sandra, Il n'y a pas de texte de loi concernant la durée de vie des avis en ligne. Ces avis sont probablement hébergés sur des serveurs situés à l'étranger et la loi française ne s'y applique pas (quand bien même il y aurait un article à propos de la durée de vie des avis). La durée de ... Digital - Gestion - Marketing | mardi 21 mai 2019

Chantage à l'e-réputation : comment réagir

Les avis laissés en ligne sont un outil marketing sur lequel vous n'avez pas totalement le contrôle. Certaines personnes peu scrupuleuses pourraient vouloir en tirer profit. Face à ces comportements répréhensibles, faites preuve de fermeté. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | vendredi 22 février 2019

E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

Rien a ajouter à ce que vous dites M. Birckel, entièrement d'accord Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | jeudi 6 septembre 2018

E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

Oui Alexandre, le seul problème est l'abus occasionnel, sinon on aime les clients et on adore les avis clients en ligne Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | jeudi 30 août 2018

E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

merci jérome pour cette intervention. par honnêteté, il me faut préciser que je suis le fondateur et gérant de My Hotel Reputation, ce qui n’enlève rien au sérieux de cette société (rire) Oui, tout part de la base, du mix produit/prix ... sans base, il ne sert à rien de s'agiter sur le ... Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | jeudi 30 août 2018

E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

Beaucoup d'hôteliers sont convaincus de la nécessité de répondre aux avis sur les plateformes. En revanche, sur la manière de répondre, les opinions divergent. Une réponse incisive peut parfois être très efficace auprès de l'audience. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | jeudi 30 août 2018

E-réputation : collecter des avis au check-out

Quand le client remplit ses formalités pour le départ de l'hôtel, ne le laissez pas partir trop vite. C'est un moment privilégié dans la relation client, profitez-en pour l'inciter à rédiger un avis. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | mercredi 20 juin 2018

Comment Tripadvisor oriente-t-il le choix de la clientèle étrangère ?

4,3 millions de restaurants en France ! Ca fait pas un peu beaucoup ? sachant qu'il n'y a 'que' 5.2 millions d’établissements sur TripAdvisor (niveau mondial et hotel/resto/camping/etc.) Restauration - Gordon Ramsay - Glion - TripAdvisor | mardi 12 juin 2018

Optimiser sa collaboration avec Booking.com

Booking.com est l'un des principaux apporteurs d'affaires pour les hôteliers en France et dans le monde. La plateforme dépasse les 1,7 million d'établissements inscrits (2018) et est chaque jour un peu plus puissante. Elle revendique d'ailleurs 1,55 million de nuitées réservées chaque jour. ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 17 mai 2018

La Mère Poulard souffle ses 130 bougies

C'est pas sympa Jérôme de ressortir des dossiers des placards comme ça (rire). La pénalité (Red Badge) avait été levé en en temps record, quelques jours après l'avoir eu ..... Restauration | vendredi 11 mai 2018

Les outils pour surveiller et optimiser votre e-réputation

Prendre en compte les avis laissés en ligne est devenu primordial. Mais pour bien utiliser ce levier marketing, il faut avoir les bons outils. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | mercredi 2 mai 2018

Fiche pratique : Comment améliorer son taux de conversion

Quelques conseils pratiques pour faire de l'internaute qui visite votre site un client. Gestion - Marketing - Booking - réservation | Thomas Yung | lundi 26 février 2018

Fiche pratique : Le taux de conversion

Générer des ventes grâce à son site internet est un but en soi. Encore faut-il que le site soit convaincant, que l'offre soit claire et attractive pour transformer le visiteur en client. Gestion - Marketing - Booking - réservation | Thomas Yung | jeudi 22 février 2018

Comment remettre à zéro les avis et photos clients sur Tripadvisor ?

"Je suis propriétaire d'un établissement depuis quelque temps et je souhaite remettre à zéro tout les avis et photos de clients sur Tripadvisor. Quelle est la démarche à suivre ?" Équipement - TripAdvisor | Thomas Yung | mardi 20 février 2018

E-réputation : les récolteurs, modérateurs et distributeurs d'avis

Des solutions techniques proposent de récolter et de partager les avis clients. On peut citer Customer Alliance, GuestApp, Fairguest et Qualitelis, par exemple. Elles interrogent vos clients après leur séjour dans votre établissement pour recueillir leur avis. Elles ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 6 décembre 2017

Fiche pratique : Les outils de gestion de l'e-réputation

Il est difficile, voire impossible, de suivre tout ce qui se dit sur votre établissement sur internet, que cela soit au travers d'avis, de blogs, de sites, etc. Heureusement, des briques technologiques baptisées ORM peuvent le faire pour vous. Gestion - Marketing | Thomas Yung | vendredi 10 novembre 2017

E-réputation : gérer ses alertes

L'un des piliers de la gestion de votre e-réputation est la surveillance de vos fiches et des avis laissés sur votre établissement. Si vous avez récupéré vos fiches, alors vous recevez des alertes lorsqu'un voyageur interagit avec vous, lorsqu'il publie un avis, une ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 15 novembre 2017

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