“Un esprit de famille règne dans nos 580 maisons” : c’est le message que Philippe Gombert, président des Relais & Châteaux, a fait passer en introduction du 51e congrès de l’association, organisé le 16 novembre dernier, en partenariat avec l’agence Hopscotch et en distanciel pour la deuxième année consécutive. “Nous sommes une famille et au cœur de chacun de nos établissements, il y a d’abord une équipe”, a-t-il ajouté. Une façon d’introduire le thème des ressources humaines, qui a rythmé une matinée de débats, animés par Anthony Torkington, directeur général des Relais & Châteaux, en présence des autres membres du comité de direction : Benoît Juillet, délégué général, et Arnaud Wielgus, directeur commercial et marketing. Cette édition 2021 des Rendez-vous Relais & Châteaux, intitulée The Heart of Relais, était ouverte aux propriétaires, maîtres de maison et, pour la première fois, aux chefs de services.
Les équipes disposent d’horaires aménagés
Comment faire face à la problématique du recrutement ? Quelles sont les façons de rester attractif ? Qu’attendent les jeunes qui font leurs premiers pas dans les CHR ? “Ils sont à la recherche d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée”, a souligné Philippe Gombert. Mais cela est-il possible entre coupures et horaires à rallonge ? Chez Arnaud Lallement, chef étoilé et propriétaire de L’Assiette champenoise à Tinqueux (Marne), les équipes disposent d’horaires aménagés. Une dynamique qui a fait ses preuves en terme de fidélité, car la moitié du personnel de l’établissement a désormais plus de vingt ans de maison. Quant à Alexandra Bacquié, directrice de l’Hôtel du Castellet (Var), elle a rappelé l’utilité d’un livret d’accueil remis à chaque nouvelle personne embauchée. Ce document comporte un trombinoscope, des informations sur la sécurité au travail, les ressources humaines ou encore l’engagement face à l’écoresponsabilité.
“Ne portons pas de jugement sur ce vent de jeunesse qui ne demande qu’à apprendre et travailler à nos côtés. Accueillons leur énergie et adaptons-nous”, a affirmé le chef Olivier Roellinger, vice-président des Relais & Châteaux. Philippe Gombert a renchéri en rappelant le goût des jeunes pour les voyages et la possibilité, pour eux, d’évoluer “dans un réseau de 42 000 collaborateurs répartis dans 60 pays”. Invité à conclure la matinée, l’expert indien en management Vineet Nayar a rappelé l’importance de prendre des décisions “en concertation avec ses équipes”, et que les jeunes, selon lui, “ne veulent pas être managés, mais guidés”.
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Publié par Anne EVEILLARD
