Questions - Réponses


Casser l'image de luxe : changement de cuisine, d'enseignes, de décor, qu'en penser ?

Bonjour, je vous expose mon soucis... Mon mari et moi avons repris un restaurant spécialisé en poissons et fruits de mer, nous avons un emplacement hors centre ville, situé au niveau d'un col en montagne a 3 km du centre d'une ville touristique de 9500 habitants. Ça fait 5 ans que nous sommes ici...Nous sommes dans quasiment tout les guides gastronomiques, deux fourchettes au michelin, un ticket moyen de 49 euros. Une image de restaurant cher qui nous colle à la peau. Nous subissons une baisse d'activité, chaque année nous perdons 8% de notre chiffre malgré la mise en place de petits plats a prix plus doux, mais rien à faire les gens ne viennent pas. Après grosse remise en question nous souhaitons tout chambouler...Changement du nom de notre établissement, la déco moins sophistiqué mais toujours contemporaine, une nouvelle carte et surtout une nouvelle cuisine avec des plats cuits au feu de bois qui sera installé en salle. Allié produits du terroir cuit de façon ancestrale Mais avec des touches revisité et une présentation modernisé...L'idée est de casser notre image luxe pour avoir un plus larges potentiel clients...Qu'en pensez vous??? Merci par avance... Cordialement. Gestion - Marketing | trustnoone | samedi 20 novembre 2010

Le client : l'accompagner dans la zone de fidélisation

Le client par définition n'est acquis à aucune marque, aucune enseigne et n'appartient de ce fait à personne. Cependant ce même client a une relation avec vous que l'on n'analyse pas assez souvent au travers l'angle suivant. Vous pouvez avoir des clients qui sont des inconditionnels. Ils refusent même l'idée d'un concurrent possible. La zone de fidélisation Vous pouvez avoir des clients satisfaits mais vous n'êtes pas à l'abri qu'un concurrent puisse les séduire. La zone de satisfaction Vous pouvez avoir des clients versatiles. Ils ne sont pas acquis à votre établissement. La zone d'indifférence Vous pouvez avoir des clients critiques, ils réclament, se plaignent ouvertement et se tournent vers un concurrent. La zone rouge Il est important aujourd'hui plus que jamais de se situer objectivement vis-à-vis de ses clients. L'important n'est pas de se justifier auprès d'un client qui n'est pas satisfait. L'important est de l'écouter et d'enregistrer ce qu'il dit. Car contrairement à ce que l'on peut penser un client qui se plaint est rarement destructeur. Il est plutôt dans une position constructive vis-à-vis de vous étant déjà un peu attaché à votre enseigne. Un client à qui votre établissement est totalement indifférent, est un client «gentil» qui ne se plaint jamais, qui part et qui ne revient pas. La zone de satisfaction ne suffit dont plus aujourd'hui, il est impératif d'accompagner le plus de clients possible dans la zone de fidélisation, zone suprême dans laquelle votre enseigne sera toujours en «top of mind». Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | samedi 20 novembre 2010

Le repas gastronomique : au patrimoine immatériel de l'humanité

L'inscription est passée de "la gastronomie" au "repas gastronomique", c'est à dire que l'on a intégré le contexte. Qu'est ce que le contexte ? le contenu, l'environnement, ...., et les arts de la table, "pratique sociale coutumière destinée à célébrer les moments les plus importants de la vie des individus et des groupes". Ainsi, la part de marché élitiste de la restauration est considérée comme un véritable patrimoine, prestation résultant d'une mise en scène quotidienne fournie par la cuisine et le service. Certes, ces propos ne concernent qu'une tranche infime des personnels et responsables du secteur restauration. Est-ce pour autant que les toutes les autres formes d'activité de restauration n'entendent pas le message, notamment sur la partie concernant le contexte de la prestation fournie par l'équipe de service. Il ne peut y avoir, d'un côté les talentueux du service convivial, et de l'autre, des robots porteurs d'assiettes, ou des "robeauspeed" prenant des commandes. Gestion - Management - Marketing | André Picca - Auteur | samedi 20 novembre 2010

Conjoint associé : quel statut adopter ?

Bonjour, N'ayant reçu aucune réponse à ma précédente question, je me demande si j'ai posé une colle aux experts, ou si ma question était stupide ? Pourtant je la réitère: j'ai cessé ma propre activité libérale où je gagnais bien ma vie pour participer à celle de mon mari dans un hôtel. Quel statut adopter ? C'est une SAS, je ne peux être conjoint collaborateur. Salariée avec très petit salaire ne m'intéresse pas : incidence sur ma retraite future. Puis-je travailler dans cet hôtel en étant conjoint associé dans la société mère, qui est une SARL ? Il y a maintenant urgence pour moi à décider, un petit effort messieurs les experts ! Merci d'avance Juridique | Sinécure | jeudi 18 novembre 2010

Restaurant à aménager entièrement : y a-t-il des règles pour calculer la quantité de matériel ?

Je suis en projet pour la creation d' un restaurant neuf(les bâtiments sont en construction) je dois réaliser une évaluation de mais besoin que se soit pour l'agencement de la salle mais aussi pour la cuisine. J'aimerais savoir si vous pouviez m'indiquer des " règles " a suivre pour calculer la quantité de matériel qu il me faudrait de A a Z Il s'agit d'un restaurant avec une partie brasserie de luxe (70 places) et une partie gastronomique (40 places) Merci d'avance pour votre aides en sachant qu'il s'agit d'une base de travail pour établir un budget prévisionnel. Merci Équipement | Florian coignee | lundi 15 novembre 2010

Avantage nature repas + arrêt maladie : quel est le calcul ?

j'ai été en arret maladie 16 jours en octobre je bénéficie d'une indemnité repas 22 à 3.31 = 72.82 et d'une indemnité compensatrice nourriture du meme montant mais avec mon absence en octobre je ne comprends pas ce qui a été fait indemnité repas 12 3.31 = 39.72 et 32 x 3.31 = 105.92 dans la cas gain et ICN déduites pour absence 20 x 3.31 = 66,20 dans la case retenue ? en bas de ma feuille de paie seule 39.72 avantage nature repas a été prélevé quelqu'un pourrait m'expliquer car j'avoue que je ne comprend rien merci d'avance Juridique | adèle | samedi 13 novembre 2010

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