Entre les réponses aux avis et les outils gratuits ou payants
disponibles sur Tripadvisor, voici comment procéder lorsqu'on est novice sur le
géant des avis en ligne.
- Récupérez votre fiche sur https://www.tripadvisor.fr/Owners et renseignez
tous les champs demandés. Si vous souhaitez que vos coordonnées complètes
soient affichées, il faut souscrire à l'espace contacts, payant.
- Affichez des photos détaillées. Vous pouvez aussi joindre une vidéo, ce
que peu d'hôtels font.
► Vous pourrez décider d'exploiter Tripadvisor uniquement comme
plateforme d'avis en gérant les commentaires laissés sur votre établissement.
- Répondez aux avis en utilisant l'onglet 'gérez vos avis' dans l'espace
propriétaires. Retournez la situation à votre avantage car vous êtes le dernier
à pouvoir répondre. Les avis positifs méritent une réponse, mais ne répondez
pas à tous, surtout si c'est pour publier des réponses formatées.
- En cas d'avis litigieux, utilisez l'outil de signalement disponible dans l'espace
propriétaire. Il vous permet de signaler un chantage, un avis suspect, un cas
de hameçonnage ou des falsifications.
- Récoltez plus d'avis avec l'outil gratuit Avis express qui vous permet de solliciter vos
clients par e-mail à l'issue de leur séjour.
- Signalez toute rénovation majeure ou changement de propriétaire pour
bénéficier d'une fiche épurée. Il faut prouver ces changements par l'envoi de
documents à Tripadvisor
► Vous pouvez aussi aller plus loin et utiliser les outils de promotion du
site.
- Vous pouvez souscrire à l'espace contacts qui est payant (trop cher
selon la plupart des hôteliers). Cet outil permet de gérer la mise en oeuvre de
promotions, d'afficher vos coordonnées (à la manière Tripadvisor), d'afficher
vos tarifs ou un lien vers vos offres en exploitant l'outil de base Tripconnect - selon un système de coût par clic
qui renvoie les internautes sur votre site -, ou d'aller plus loin avec la réservation instantanée qui permet de distribuer
vos chambres directement sur la plateforme Tripadvisor, selon un modèle de
commission de 12 à 15 %.
- Vous pouvez aussi afficher les avis Tripadvisor sur votre site web ou
sur votre page Facebook en installant les widgets disponibles.
D'autres fonctionnalités sont utiles, il faut simplement vous
familiariser avec votre espace propriétaire pour tirer parti de votre présence
sur Tripadvisor.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
